Zendesk Research:
Varejo e festas de fim de ano
A época do fim de ano nunca é boa para os scores de satisfação do cliente do setor varejista. As compras dessa temporada trazem uma avalanche de novos clientes e muitas empresas têm dificuldade para acompanhar o pico de tickets de suporte e atendimento. Com a satisfação do cliente do varejo caindo 6 pontos percentuais no trimestre, quais são as razões por trás da queda sazonal da satisfação? Este relatório de pesquisa da Zendesk explora:
- Efeitos da sazonalidade ano-a-ano
- Volume de tickets e carga de trabalho dos agentes no fim de ano
- Métricas de benchmark da satisfação do cliente
- Como alguns varejistas mantém os clientes satisfeitos durante períodos de pico
Se você é um fã de métricas, análises e outras coisas com números, visite a página do Zendesk Benchmark para comparar o seu suporte ao cliente ao oferecido pela concorrência.
