Whitepaper

A evolução no modelo de atendimento ao cliente

Publicado 21 Dezembro 2017
Última modificação 21 Dezembro 2017

Para chegar à era omnichannel, o atendimento ao cliente percorreu um longo caminho, e, nos últimos tempos mudou a velocidade,  impulsionado pela transformação digital.
 
Neste infográfico você entenderá visualmente como essas mudanças levaram à melhor versão do atendimento ao cliente. Da idade média, passando pela era do produto, até chegar à era do cliente o atendimento passou por profundas mudanças.
 
O relacionamento direto entre o consumidor dos feudos ganha novos sentidos com a chegada da tecnologia à casa dos clientes, que consomem em diferentes canais, precisam de um atendimento ao cliente multiplataforma e esperam personalização.
 
Baixe esse infográfico e confira os principais pontos da mudança no relacionamento com o cliente provocadas pela transformação digital.