Atendimento em um só clique
Publicado 21 janeiro 2014
Última atualização em 21 janeiro 2014
A forma de interação entre consumidor e empresa no mundo todo vêm sofrendo grandes mudanças, com a chegada das redes sociais e o aumento no consumo dos smartphones, o consumidor está usando formas alternativas para entrar em contato com as empresas.
Conheça aqui o atendimento Omnichannel.
A tradicional ligação para o atendimento ao cliente muitas vezes acaba sendo substituída por um Tweet ou por um post na página da empresa nas redes sociais.
De acordo com um estudo realizado pelo Ibope Nielsen Online, o Brasil é o 2º país com mais acesso (65 milhões) ao Facebook no mundo, ficando atrás apenas dos EUA. Este número só reenforça o poder das redes sociais na realidade brasileira.
Os clientes acreditam que ao fazer uma reclamação nas redes sociais a cobrança na resolução do problema é maior, pois a reclamação ou problema tem uma visibilidade maior do que a feita por telefone, onde o cliente muitas vezes fica no escuro durante o processo de aprimoramento.
Com isto em mente a sua empresa tem que estar pronta para lidar com as diferentes formas de interações feitas pelos clientes nas redes sociais. Quando o cliente entra em contato nas redes sociais ele é atendido rapidamente com educação e informação? O atendimento é sincronizado com o suporte oferecido por outros canais?
Conheça aqui as competências necessárias para atendimento ao cliente em múltiplos canais
Para aproximar a sua empresa e os seus cliente a Zendesk oferece integração com as redes sociais mais populares do momento, o Facebook e o Twitter, o lugar onde você e seus clientes já estão.
O Zendesk para o Facebook transforma as conversas em publicações do mural e mensagens da página em tickets, facilitando a captura e monitoramento de suas comunicações. E sua equipe de suporte pode responder aos seus clientes no Facebook sem ter que sair do Zendesk. Essa é uma maneira simples de envolver e satisfazer seus clientes.
Com apenas um clique, você pode transformar um tweet em um ticket do Zendesk, além de tornar o Twitter seu novo canal de envolvimento do cliente. Capture entradas relevantes e impressione sua comunidade do Twitter com rapidez de resposta excepcional.
Os recursos de pesquisa avançados permitem que você monitore e identifique os tweets relevantes de maneira eficaz. Responda de forma pública ou privada, dê retweet ou siga usuários, tudo diretamente de seu Zendesk!
Agora você não tem desculpa para não oferecer um atendimento moderno e interativo, vai para a rede e seja social.
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