Continuando com as sessões de bate papo com nossos clientes, desta vez batemos um papo rápido com a Mariana Esteves, responsável pelo E-commerce da Animale. Ela contou um pouco sobre a empresa e também quais são os recursos que eles mais utilizam e gostam no Zendesk. Confira a entrevista completa abaixo:
P: Mariana, fale um pouco sobre o Grupo Animale e como vocês utilizam o Zendesk.
R: Nós somos um Grupo de grande porte no ramo de confecção de moda feminina, líder em design, comunicação e distribuição, a grife Animale figura entre as cinco maiores empresas de moda do Brasil.
Utilizamos a plataforma do Zendesk em duas marcas do Grupo: FYI Store e OFF PREMIUM para atendimento ao consumidor.
A plataforma do Zendesk é de fácil configuração, o que facilita muito o contato com a ferramenta, ela pode ser administradas por leigos e não só por desenvolvedores. Ela possui configurações que facilitam muito em nosso atendimento ao cliente.
O que mais gostamos no Zendesk são as macros, conseguimos atender nossas clientes de forma ágil.
Ainda não começamos a utilizar o recurso que mede o índice de satisfação do cliente, mas sabemos que isto é de extrema importância e é com a opinião de nossas clientes que aperfeiçoamos nossos processos.
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