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Brasil sobe mais uma posição no relatório Benchmark

Publicado 21 Maio 2014
Última atualização em 21 Maio 2014

Saiu o relatório benchmark da Zendesk para o 1º trimestre de 2014 e gostaríamos de parabenizar a Nova Zelândia por continuar na 1º posição.

O Brasil continua subindo agora ficando na 9º posição, subindo uma posição do relatório anterior.

Neste trimestre, demos uma olhada mais de perto nas análises, especificamente, como as empresas que medem o desempenho de atendimento ao cliente se saem ao comparar com as aquelas que não o fazem. Em média, as empresas que tiram proveito da análise de relatórios não só têm maior satisfação dos clientes, mas elas também têm tempos de primeira resposta 12% mais baixos, tempos totais de resolução 16% mais baixos e uma porcentagem mais alta de 4,4% de respostas com contato único nos tickets.

Confira o relatório benchmark completo aqui