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Guia sobre a experiência do consumidor brasileiro

Publicado 18 Janeiro 2018
Última modificação 18 Janeiro 2018

Ao criar um guia sobre a experiência do brasileiro com o atendimento ao cliente, a Zendesk notou a dificuldade em encontrar dados especificamente latinos ou brasileiros. A maioria das informações eram genéricas ou enfocavam muito nos consumidores da Europa e EUA, cujo perfil é um pouco diferente do perfil brasileiro.

Por isso, ela contratou a Opinum, uma agência de informações estratégicas que faz parte do Conselho Britânico, para realizar uma pesquisa detalhada no Brasil, com uma amostra de 1500 consumidores de todo o país. Essa investigação, realizada em agosto de 2017, serviu de base para este guia, que exalta as oportunidades da experiência de atendimento ao cliente no Brasil.

Baixe o guia e entenda todas as preferências de canal e indústria do consumidor brasileiro.