O Impacto do Atendimento ao Cliente

Na última pesquisa que fizemos, perguntamos “Qual é o impacto a longo prazo de um excelente serviço de atendimento ao cliente?”.  Ninguém que trabalha no setor ficará surpreso com os resultados que a pesquisa revela, como por exemplo: 55% dos entrevistados disseram que já mudaram de empresa após uma experiência ruim de atendimento.

Para muitos estes resultados vão parecer óbvios, mas ainda existem muitas empresas que consideram o SAC como um custo e não um investimento.

No gráfico informativo abaixo ressaltamos os pontos mais importantes que a pesquisa revela, e também fomos ao fundo descobrir as verdades sobre como os consumidores são influenciados pelo serviço que eles receberam.