O Impacto do Atendimento ao Cliente
Publicado 16 Abril 2014
Última atualização em 16 Abril 2014
Na última pesquisa que fizemos, perguntamos “Qual é o impacto a longo prazo de um excelente serviço de atendimento ao cliente?”. Ninguém que trabalha no setor ficará surpreso com os resultados que a pesquisa revela, como por exemplo: 55% dos entrevistados disseram que já mudaram de empresa após uma experiência ruim de atendimento.
Para muitos estes resultados vão parecer óbvios, mas ainda existem muitas empresas que consideram o SAC como um custo e não um investimento.
No gráfico informativo abaixo ressaltamos os pontos mais importantes que a pesquisa revela, e também fomos ao fundo descobrir as verdades sobre como os consumidores são influenciados pelo serviço que eles receberam.