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Scorecard da ferramenta de atendimento ao cliente

Publicado 30 Abril 2014
Última atualização em 30 Abril 2014

 

Avaliar uma nova ferramenta de atendimento ao cliente pode ser uma tarefa difícil e encontrar a ferramenta certa para a sua organização significa encontrar uma que seja adequada para a sua equipe e clientes. Criamos um scorecard útil que descreve alguns itens cruciais que sua ferramenta de atendimento ao cliente deve fornecer, incluindo:

  • Ótima experiência do cliente
  • Interface do agente fácil de usar
  • Recursos de atendimento integrados e úteis
  • Possibilidade de colaboração perfeita
  • Flexibilidade nas personalizações e gerenciamento do administrador
  • Relatórios e análises robustas
  • Integrações com seus aplicativos de negócios existentes
  • Desempenho impressionante do produto
  • Suporte e parceria estratégica