Ir para o conteúdo principal

Artigo


Últimas histórias

Artigo
4 min read

Como colocar em prática o chat em tempo real

O chat em tempo real é um dos canais de atendimento preferidos dos clientes. Descubra por que e como implementar essa opção no seu site.

Artigo
4 min read

Atendimento ao cliente: passado, presente e futuro

O atendimento ao cliente evoluiu tanto em um século e meio que é até difícil de acreditar. Veja o caminho que percorremos até falar com robôs.

Artigo

A história da Zendesk

Timeline da história da Zendesk.

Artigo
4 min read

Atendimento omnichannel: o cliente em primeiro lugar

A consistência na qualidade do atendimento ao cliente em diferentes canais pode ter um impacto significativo sobre a receita.

Artigo
1 min read

Otimização das interações para fornecer a experiência do cliente do futuro

Hoje em dia, há muita concorrência no mercado. As marcas competem pela atenção dos clientes, esperando que ela se transforme em fidelidade.

Artigo
1 min read

A Mediaocean capacita sua equipe de suporte e melhora seu conteúdo com a Zendesk

A Mediaocean é uma empresa de softwares e serviços publicitários de Nova York. Seus 1.

Artigo
4 min read

Feedback dos agentes: juntando as peças

Pedir feedback dos agentes pode ser uma boa maneira de melhorar os resultados da empresa. Veja a melhor maneira de fazer isso.

Artigo
4 min read

Como reduzir o estresse do contato constante

Confira dicas para os agentes ficarem mais relaxados no ambiente de trabalho e, assim, melhorarem o atendimento.

Artigo
3 min read

Atendimento ao cliente além dos tickets

Saiba como a plataforma Zendesk pode ajudar a gerenciar equipes de atendimento ao cliente e empresas com eficiência.

Artigo
3 min read

Aumente o nível da liderança no atendimento ao cliente

Para fazer uma empresa avançar, não basta quantificar e medir as iniciativas, é preciso fazer alguma coisa útil com os dados.

Artigo
4 min read

O ROI dos agentes com autonomia

Entenda como os agentes com mais autonomia podem trazer benefícios para a empresa.

Artigo
5 min read

O ROI do atendimento ao cliente: um potencial inexplorado

Com os recursos apropriados, as centrais de atendimento podem melhorar vários aspectos dos negócios.

Artigo
3 min read

As consequências do mau atendimento ao cliente

Sabemos dos impactos qualitativos e anedóticos do mau atendimento ao cliente — a maioria pode facilmente lembrar-se da última vez que sofreu com isso.

Artigo
3 min read

A recuperação econômica, as oportunidades que ela traz e como aproveitá-las

Nos últimos três anos, a economia brasileira viveu sua mais profunda contração desde 1900.

Artigo
5 min read

Promova a transformação digital das empresas com APIs

Com a transformação digital das empresas cada vez mais em foco nas grandes organizações, veja como agilizar esse processo com APIs.

Artigo
1 min read

Big data como fonte de receita: libere o potencial dos seus dados

Em pesquisa com 171 diretores de marketing (CMO) de empresas americanas, 54% acreditam que big data será essencial para sua estratégia de marketing a longo prazo

Artigo
5 min read

Ricardo Amorim: Você está pronto para uma nova era?

A humanidade tem passado por revoluções cada vez mais aceleradas na forma como o trabalho e a sociedade tem se organizado.

Artigo
1 min read

Atendimento ao cliente: o que muda com a inteligência artificial

Entenda neste informativo, como é possível levar tornar o atendente mais poderoso, assim como entregar nas mãos do cliente a chave da solução de problemas.

Artigo
10 min read

Aprenda a navegar no universo da empatia

  As chances de que encontremos atos de empatia no nosso dia a dia são maiores do que imaginamos.

Artigo
4 min read

Atendimento de excelência: 4 dicas do que fazer e do que não fazer

O atendimento ao cliente é a atenção que uma empresa ou negócio contempla aos seus clientes no momento de atender suas consultas, pedidos ou reclamações.

Assine o blog

A melhor fonte de informações sobre atendimento ao cliente e de dicas de vendas, guias e práticas recomendadas do setor. Junte-se a nós.