Aprimore a experiência do cliente

Quando você se concentra na experiência do cliente, melhora os seus negócios. Clientes satisfeitos são a melhor fonte de receita.

Últimas histórias Página 13

Artigo

Atendimento ao cliente: transformando as transações em relacionamentos

O atendimento ao cliente nunca foi fácil. E, com o passar do tempo, ele só ficou mais complexo e exigente.

Artigo

Um questionário da Zendesk para a escolha de sua solução de suporte

Escolher a solução de suporte certa para sua organização não é uma tarefa fácil.

Ricardo Amorim: Você está pronto para uma nova era? Whitepaper

Ricardo Amorim: Você está pronto para uma nova era?

Artigo

Pesquisa da Zendesk: análise do cliente

Um bom uso das análises no atendimento ao cliente compensa: as empresas que se apoiam em relatórios de análise têm desempenho melhor do que seus concorrentes.

Artigo

Pesquisa da Zendesk: dicas comportamentais

Neste relatório, analisamos detalhadamente as dicas comportamentais dos clientes e agentes para entender melhor a relação delas com o aumento ou diminuição da satisfação do cliente

Artigo

Pesquisa da Zendesk: satisfação do cliente

A satisfação do cliente é uma métrica que mede quão satisfeito um cliente ficou com uma única interação de suporte.

Artigo

Pesquisa da Zendesk: autoatendimento do cliente

A popularidade do autoatendimento do cliente está aumentando rapidamente.

Artigo

Pesquisa da Zendesk: chat em tempo real

A popularidade do atendimento ao cliente por chat em tempo real vem crescendo rapidamente.

Artigo

Pesquisa da Zendesk: NET PROMOTER SCORE℠ (NPS)

O Net Promoter Score (NPS®) ajuda as empresas a medir a fidelidade dos clientes com as empresas com uma simples pergunta: quais as chances de você recomendar nossa marca a um amigo ou colega

Artigo

Pesquisa da Zendesk: benchmark operacional

O benchmark operacional é algo antigo no meio comercial: é natural que empresas desejem se comparar a outras para dar contexto e significado ao seu desempenho e perceber oportunidades de crescimento e aprimoramento

Artigo

Relatório do Gartner: Knowledge Management Will Transform CRM Customer Service

O gerenciamento do conhecimento é essencial para o sucesso do atendimento ao cliente da sua organização.

Saiba como a Zendesk mudou o atendimento ao cliente Whitepaper

Saiba como a Zendesk mudou o atendimento ao cliente

A família de software da Zendesk é capaz de atender às demandas de empresas em franco…

Loggi – plena satisfação dos clientes é a meta Whitepaper

Loggi – plena satisfação dos clientes é a meta

5 tendências de Big Data que você precisa saber Whitepaper

5 tendências de Big Data que você precisa saber

Com a transformação digital, o cliente passou a ser o foco da estratégia das empresas. Dessa…

IA, machine learning e computação cognitiva: saiba mais Whitepaper

IA, machine learning e computação cognitiva: saiba mais

O termo “transformação digital” é assunto para eventos dos mais variados segmentos da economia e também…

Ebook

O valor do autoatendimento

Atualmente, todo mundo anda ocupadíssimo.

Infográfico

Em boa companhia: expanda o suporte para além do atendimento ao cliente

Atualmente, a oferta de suporte demanda uma abordagem de trabalho em equipe.

Ebook

Implemente e gerencie vários canais de atendimento ao cliente

Atualmente, parece que há um número infinito de maneiras de interagir com os clientes. Chat em tempo real, mensagens, SMS e, até mesmo, autoatendimento.

Como configurar uma visualização no Zendesk Vídeo

Como configurar uma visualização no Zendesk

Como configurar uma macro no Zendesk Vídeo

Como configurar uma macro no Zendesk