Gestão de atendimento ao cliente

O segredo de uma organização de atendimento excelente é a equipe que torna tudo possível. Confira nossas lições, dicas e filosofias que ajudam você a engajar e equipar seus agentes para terem conversas ainda melhores com os clientes.

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Guia: Experiência do cliente

Todos sabemos que, para uma empresa ser bem-sucedida, ela deve focar primeiro e sobretudo nas necessidades do cliente.

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10 principais métricas da central de suporte

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Com tantas opções de CEC disponíveis para avaliar e escolher, pode ser um desafio determinar qual é a mais adequada para uma empresa.

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As empresas estão usando chatbots para crescer cada vez mais.

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Pesquisas de satisfação do cliente no Zendesk Support

Pesquisas de satisfação do cliente coletam feedback direto.

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Demonstração guiada do Zendesk Chat

Baixe uma orientação de 30 minutos do Zendesk Chat (em inglês) Durante este vídeo, abordaremos: Os benefícios do chat em tempo real: aumento da satisfação do cliente e das taxas de conversão, além da melhoria da produtividade do agente; Algumas métricas essenciais e o ROI do Zendesk Chat de acordo com um estudo recente da Forrester; Demonstração do chat: implementação e personalização do seu widget, conversa como um visitante/agente, o poder do chat proativo, análises e relatórios do Chat; Como o Zendesk Chat se integra ao Zendesk Support

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Pesquisa da Zendesk: NET PROMOTER SCORE℠ (NPS)

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Atualmente, a oferta de suporte demanda uma abordagem de trabalho em equipe.

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Clientes satisfeitos, resultados atingidos

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Faça seus clientes voltarem sempre

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Prever a satisfação do cliente ajuda a priorizar interações e evitar a perda de clientes

Esse relatório da Ovum, uma empresa de pesquisa e assessoria independente, fala sobre a nova ferramenta de Previsão de satisfação do Zendesk.