Gerenciamento de equipe

Artigo

Experiência dos funcionários: como as expectativas dos clientes estão moldando o local de trabalho

A onipresença de aplicativos e atendimento em vários canais, como telefone e email, além do chat e de plataformas como o Twitter, criou uma expectativa entre os clientes: o atendimento deve ser otimizado e omnichannel

Últimas histórias

Artigo

Guia: Experiência do cliente

Todos sabemos que, para uma empresa ser bem-sucedida, ela deve focar primeiro e sobretudo nas necessidades do cliente.

Trabalho em equipe no autoatendimento com a Publicação em equipe Artigo

Trabalho em equipe no autoatendimento com a Publicação em equipe

O segredo para oferecer uma boa experiência de autoatendimento para os seus clientes é ter conteúdo excelente.

Artigo

Guia: Experiência do agente

O trabalho dos agentes de suporte ao cliente não é nada fácil.

Artigo

Guia: Ciclo de vida do agente

Os agentes de suporte interagem com os clientes mais do que qualquer outro funcionário da sua empresa.

Artigo

Atendimento ao cliente: transformando as transações em relacionamentos

O atendimento ao cliente nunca foi fácil. E, com o passar do tempo, ele só ficou mais complexo e exigente.