Tendências e insights
Nosso trabalho está sempre mudando, e as expectativas dos clientes também. Diga adeus a palavras da moda e jargões do setor e volte aos fundamentos do atendimento. Confira as últimas tecnologias e tendências que estão melhorando as experiências para os clientes.
Últimas histórias
Artigo
11 min read
Equipe de alta performance: como montar a sua?
Quer ter uma equipe de sucesso na sua empresa? Então descubra como montar uma equipe de alta performance para fazer o seu negócio decolar!
Artigo
6 min read
Inovação disruptiva: como ela muda o mercado?
Inovação disruptiva: entenda o que é, quais seus impactos e porque ela é uma importante vantagem competitiva para sua empresa.
Artigo
13 min read
Atendimento personalizado: realidade ou tendência? Descubra!
Quer saber se hoje o atendimento personalizado é realidade ou tendência? Confira aqui as principais técnicas e tipos de atendimento personalizado e arrase!
Artigo
13 min read
Jornada da experiência do cliente: crie momentos memoráveis e fidelize seus consumidores!
Jornada da experiência do cliente: ofereça muito mais do que um produto! Aprenda como criar momentos especiais e garantir consumidores fiéis.
Artigo
12 min read
Comportamento do consumidor: 4 tendências para acompanhar e o que mudou com a pandemia
Confira o que mudou no comportamento do consumidor após a pandemia e como sua empresa pode se adaptar para atender melhor os clientes.
Artigo
11 min read
Integração de canais: saiba a importância e como fazer
A integração de canais de atendimento otimiza processos e aumenta a satisfação dos clientes. Confira como aplicar essa estratégia.
Artigo
16 min read
Entenda as principais diferenças entre persona e público-alvo
Ainda que pareçam iguais, há diferença entre persona e público-alvo. Saiba como criar sua persona e definir seu público-alvo.
Artigo
16 min read
Home office: vantagens e desvantagens para as empresas e colaboradores
Flexibilidade, comodidade, mas também distrações e excesso de trabalho. Conheça essas e outras vantagens e desvantagens do home office!
Artigo
13 min read
Tendência de mercado para 2023: exemplos para se preparar
Conheça as tendências de mercado para 2023 e veja como identificar as oportunidades para crescer seu negócio nesse e nos próximos anos!
Artigo
6 min read
Ferramentas de atendimento: como conseguir capital de giro para automatizar processos?
Investir em melhorias internas na empresa reflete diretamente na satisfação do cliente. Mas o capital necessário…
Artigo
5 min read
O que são modelos de negócios digitais: conheça e empreenda!
Atualmente não há quem não busque uma forma de usar o seu tempo na internet para…
Artigo
16 min read
Comunicação empática: o que é e como colocar em prática na rotina de atendimento ao cliente?
O que é, quais benefícios da prática, como funciona e como aplicar a comunicação empática no setor de atendimento ao cliente da sua empresa?
Artigo
6 min read
O que é business analytics e quais os benefícios dessa ferramenta?
Estamos felizes em anunciar que adquirimos a empresa BIME Analytics.
Artigo
7 min read
SAC 3.0: o que é e os impactos na relação com os clientes
O SAC 3.0 permite atender um público cada vez mais exigente e prestar atendimentos eficientes. Saiba mais sobre ele e porque é tão importante.
Artigo
5 min read
Customer Experience 2.0: o que é e como oferecer uma experiência melhor para seus clientes
Entenda o que é o Customer Experience 2.0 e confira 5 dicas essenciais de como colocar essa nova tendência em prática na sua empresa.
Artigo
7 min read
9 grandes vantagens do autoatendimento para sua empresa
Os benefícios que o Zendesk Guide oferece ao autoatendimento.
Artigo
11 min read
Métricas SaaS: conheça os principais indicadores para mensurar seu sucesso
Métricas SaaS: entenda o motivo do sucesso do modelo SaaS e conheça as principais métricas para acompanhar seu desempenho e faturamento.
Artigo
11 min read
Conheça os 7 melhores livros de liderança e melhore sua gestão
Melhores livros sobre liderança: conheça os livros de liderança mais vendidos e recomendados para o crescimento da sua capacidade de gestão.
Assine o blog
A melhor fonte de informações sobre atendimento ao cliente e de dicas de vendas, guias e práticas recomendadas do setor. Junte-se a nós.