Relatórios de analistas

Últimas histórias

Zendesk Benchmark: guia prático das tendências para experiência do cliente Artigo

Zendesk Benchmark: guia prático das tendências para experiência do cliente

Os clientes estão sempre comparando sua empresa à melhor experiência que tiveram com seus concorrentes.

Quatro práticas recomendadas para a implementação de autoatendimento avançado Artigo

Quatro práticas recomendadas para a implementação de autoatendimento avançado

Atualmente, os clientes capacitados estão imbuídos da mentalidade "faça você mesmo" e têm diferentes expectativas quanto a seus canais de interação preferidos.

Relatório de 2018 do Quadrante Mágico do Gartner para Centros de Relacionamento com Clientes de CRM Artigo

Relatório de 2018 do Quadrante Mágico do Gartner para Centros de Relacionamento com Clientes de CRM

  No mercado mundial de softwares de suporte ao cliente, a Zendesk mais uma vez é reconhecida como líder no Quadrante Mágico do Gartner de 2018 para Centros de Relacionamento com Clientes de CRM

Artigo

IDC: apoiando iniciativas de experiência do cliente com produtividade e processo

A experiência do cliente não está mais limitada a uma única interação.

Relatório “Customer Engagement” do Gartner Artigo

Relatório “Customer Engagement” do Gartner

Com tantas opções de CEC disponíveis para avaliar e escolher, pode ser um desafio determinar qual é a mais adequada para uma empresa.

Otimização das interações para fornecer a experiência do cliente do futuro Artigo

Otimização das interações para fornecer a experiência do cliente do futuro

Hoje em dia, há muita concorrência no mercado. As marcas competem pela atenção dos clientes, esperando que ela se transforme em fidelidade.

A Mediaocean capacita sua equipe de suporte e melhora seu conteúdo com a Zendesk Artigo

A Mediaocean capacita sua equipe de suporte e melhora seu conteúdo com a Zendesk

A Mediaocean é uma empresa de softwares e serviços publicitários de Nova York. Seus 1.

Artigo

Relatório do Gartner: Knowledge Management Will Transform CRM Customer Service

O gerenciamento do conhecimento é essencial para o sucesso do atendimento ao cliente da sua organização.