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Relatório do Gartner: Knowledge Management Will Transform CRM Customer Service

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Relatório “Total Economic Impact®” da Forrester examina ROI do Zendesk

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Previsões do Gartner para 2017: atendimento ao cliente CRM

2016 foi o ano no qual os líderes do setor encararam o desafio da interação com os clientes por todos os canais de suporte.

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Forrester’s Top 10 Customer Service Trends for 2016

No relatório de janeiro de 2016 da Forrester Research, Inc.