Gestão do suporte ao cliente

Processos gerenciais: o que são, benefícios e como aplicar

Não sabe o que são processos gerenciais? Esses procedimentos são fundamentais para o crescimento de qualquer…

Mailing de clientes: 10 dicas para montar sua lista de contatos

Não sabe o que é mailing de clientes? Isso é uma lista de contatos dos leads…

Contact center: o que é, como funciona e quais são seus benefícios?

Não sabe o que é um contact center? Pode-se dizer que é a evolução do call…

Forecast no call center: o que é e como funciona

O forecast no call center ajuda a prever demandas de atendimento e, com isso, antecipar estratégias. Confira importância e funcionamento

O que é gestão horizontal? Será que ela funciona para sua empresa?

Aqui mostraremos o que é gestão horizontal, os principais benefícios desse modelo para as empresas e quais instituições já o utilizam. Confira!

• Eficiência da equipe
• Experiência dos funcionários

O que é CCO (Chief Customer Officer) e qual sua importância nas operações?

O Chief Customer Officer (CCO) é o líder responsável por garantir a satisfação dos clientes, mas seu trabalho vai muito além disso. Entenda.

• Eficiência da equipe

5 dicas práticas de como lidar com críticas no trabalho

Saber como lidar com críticas pode melhorar a sua relação com a empresa e beneficiar a…

O que é gestão de demandas e como fazê-la de forma eficiente?

Aprenda o que é gestão de demanda e qual a sua importância. Confira também 5 formas de realizar uma administração de solicitações eficiente.

Monitoramento e atendimento ao cliente nas redes sociais: 5 dicas de erros para evitar

Está com dificuldades no monitoramento e atendimento ao cliente nas redes sociais? Confira 5 erros comuns que você precisa evitar.

Centro de Serviços Compartilhados (CSC): o que é, quais as vantagens e como implantá-lo

Descubra como a sua empresa pode alcançar melhores resultados apostando na implantação do Centro de Serviços Compartilhados (CSC).

Central de Serviços: qual o impacto na sua empresa?

A Central de Serviços visa aprimorar o atendimento ao cliente. Confira quanto impacta em uma empresa e como implementar [GUIA COMPLETO]

Corte de custos no atendimento: 4 maneiras de reduzir gastos e manter a qualidade do serviço

Um corte de custos inteligente é um dos grandes desafios para as empresas, especialmente para a…

• Eficiência da equipe
• Eficiência do fluxo de trabalho

Gestão ágil de projetos: como aplicar?

A gestão ágil de projetos visa a entrega mais rápida de valor ao cliente. Confira exemplos e como aplicar essa estratégia na sua empresa

• Eficiência da equipe
• Eficiência do fluxo de trabalho

O que é ITSM e como ele ajuda a gerenciar seu TI

Está se perguntando ITSM o que é? Leia este artigo e entenda como esse serviço de gerenciamento de TI pode ajudar no suporte da sua empresa

5W2H no atendimento ao cliente: saiba como aplicar na prática [GUIA COMPLETO]

O 5W2H no atendimento ao cliente ajuda a aprimorar esse processo e a elevar a satisfação do público. Confira como aplicar [GUIA COMPLETO]

• Eficiência do fluxo de trabalho

Metodologia ITIL: como funcionam os níveis de atendimento?

A metodologia ITIL ajuda a organizar e a otimizar processos. Confira como adaptá-la para o Help Desk da sua empresa [GUIA COMPLETO]

10 melhores livros de gestão de projetos

Conheça os melhores livros de gestão de projetos para quem quer aprender com grandes profissionais que já enfrentaram os mesmos problemas.

Top-down e bottom-up: saiba as diferenças para aplicar na sua gestão

Top-down e bottom-up são modelos de gestão empresarial. Confira diferenças, pontos positivos e negativos de cada um para decidir pelo melhor

• Eficiência da equipe
• Experiência dos funcionários

SLI x SLA x SLO: entenda a diferença de cada um

SLI, SLA e SLO são recursos que contribuem para aumentar o nível de satisfação dos seus clientes. Confira como impactam na sua empresa

6 motivos para adotar um programa de atendimento ao cliente na sua empresa

A sua empresa utiliza um programa de atendimento ao cliente? Ele é uma solução para controlar…