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Coletividade — fornecimento de suporte ao cliente melhor e mais dimensionável na Comunidade da Zendesk
Uma comunidade de usuários ativa é uma ótima maneira para os usuários conversarem, compartilharem ideias e obterem respostas para perguntas. Veja como a Comunidade da Zendesk aprimorou a experiência dos nossos clientes.
Últimas histórias

Os benefícios de uma comunidade de suporte
Os vários benefícios de criar uma comunidade de suporte incluem melhor compartilhamento de conhecimento, criação de conversas produtivas, capacitação dos especialistas em produtos, moderação de conversas, SEO e mais.

A experiência do cliente é um esporte coletivo
À medida que os produtos ficam cada vez mais complexos, é essencial que a comunicação interdepartamental seja eficaz. Para isso, é preciso pensar no atendimento ao cliente como um esporte coletivo

3 soluções inteligentes para superar desafios comuns de suporte
Ainda que cada empresa seja única, aquelas em crescimento que priorizam a experiência do cliente muitas vezes têm em alguns desafios de atendimento em comum.

Autoatendimento automatizado onde os clientes (e agentes) mais precisam
Conforme os clientes se tornam mais autossuficientes, eles ficam mais acostumados a interagir com ferramentas que usam inteligência artificial quando precisam de suporte.

Três exemplos de gestão do conhecimento excelente
Design e experiência do usuário não são modinhas, e sim ativos úteis ao disponibilizar conhecimento para os clientes.

5 departamentos (que não o suporte) que se beneficiam do autoatendimento
Quando o conteúdo e as métricas da sua Central de Ajuda vão além da sua equipe de suporte, essas informações são uma ferramenta poderosa para o crescimento da sua empresa

Deflexão de tickets: a moeda do autoatendimento
Design and user experience aren’t just buzzwords—they matter when it comes to serving your customers knowledge.

Trabalho inteligente: práticas recomendadas para o chat em tempo real
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