O Duet é uma "superlicença" que concede acesso ao Sell e ao Support, permitindo que os agentes de suporte e os representantes de vendas aproveitem o fluxo de dados entre as equipes.

Seja bem-vinda, Smooch, à família Zendesk. Estamos ansiosos para ver nossos usuários criando experiências de mensagens que superarão as expectativas de seus clientes.

À medida que os produtos ficam cada vez mais complexos, é essencial que a comunicação interdepartamental seja eficaz. Para isso, é preciso pensar no atendimento ao cliente como um esporte coletivo

Conforme especialistas colaboram em diferentes partes das empresas, os agentes desempenham um importante papel na gestão do conhecimento. Prepare-os para o sucesso com a implantação dos processos certos.

Ainda que cada empresa seja única, aquelas em crescimento que priorizam a experiência do cliente muitas vezes têm em alguns desafios de atendimento em comum.

Conforme os clientes se tornam mais autossuficientes, eles ficam mais acostumados a interagir com ferramentas que usam inteligência artificial quando precisam de suporte.

Design e experiência do usuário não são modinhas, e sim ativos úteis ao disponibilizar conhecimento para os clientes.

Quando o conteúdo e as métricas da sua Central de Ajuda vão além da sua equipe de suporte, essas informações são uma ferramenta poderosa para o crescimento da sua empresa

Design and user experience aren’t just buzzwords—they matter when it comes to serving your customers knowledge.

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