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Zen U. está chegando em São Paulo

Publicado 16 Julho 2014
Última atualização em 16 Julho 2014

Zendesk Apresenta: Universidade Zendesk, São Paulo 12/08

No dia 12 de Agosto acontecerá em São Paulo o evento Universidade Zendesk. Você e sua equipe terão uma oportunidade para aprender mais sobre a plataforma Zendesk, tirar suas dúvidas diretamente com nossa equipe e ainda ouvir depoimentos de outros clientes. Este evento é completamente gratuito. Ambas as sessões são voltadas para novos usuários da plataforma. Registre-se Aqui

Sessão 01: Administradores
Horário: 9:00 hrs. às 11:30 hrs.

  • 9:00 hrs: Check-in.
  • 9:15 hrs: Inicio da Sessão.
  • 11:30 hrs: Têrmino.

Esta sessão é voltada para administradores e interessados na plataforma Zendesk. Os assuntos abordados serão: Visão Geral do Administrador, suporte multi canal, criando sua equipe de suporte, visão do usuário, gerenciamento de clientes, envio e recebimento de emails, campos de ticket personalizados, gerenciamento de processos, gatilhos e automações, central de ajuda, sandbox. E também melhores práticas para aumento de eficiência e uso do Insights, nossa ferramenta de análises.

Sessão 02: Agentes
Horário: 13:30hrs. - 16:00hrs.

  • 13:30 hrs: Inicio/Check-in
  • 14:45 hrs às 15:00 hrs: Coffee Break
  • 16:00 hrs: Têrmino.

Sessão voltada para treinamento completo de agentes. Os assuntos abordados serão: Conceitos fundamentais do Zendesk, criação de tickets, visão do cliente, canal de email, campos dos tickets, ciclo de resolução dos tickets, fluxos de trabalho comuns de suporte, tipos de tickets, visualizações dos tickets, macros, placeholders para agentes.

Local do Evento: Espaço Fit  - Rua Peixoto Gomide, 282. São Paulo, Brasil.

As vagas são limitadas, Registre-se aqui