E-Book: A Era do CX Transformacional
E-Book: A Era do CX Transformacional
A experiência do cliente está em todos os lugares e deve permear todas as áreas da empresa. Desde 2020, a transformação digital foi acelerada, principalmente em função da pandemia de covid-19, e isso mudou a expectativa que os clientes e consumidores têm em relação às empresas.
Se é físico ou digital não importa. Todo mundo quer um atendimento ágil e humanizado – ainda que mediado pela tecnologia ou realizado por um robô. Independentemente do canal utilizado, a experiência do cliente se tornou o ponto crítico da construção e reputação de uma marca. Neste e-Book, uma coprodução entre MIT Sloan Review Brasil e Zendesk, falaremos sobre as tendências e apostas apresentadas no relatório CX Trends 2022, realizado pela Zendesk, e também sobre a experiência do cliente transformacional, permeada por todas as áreas da empresa.