Zendesk On Air

Participe desta jornada de aprendizagem e interação sobre a experiência do cliente!

São mais de 20 palestrantes compartilhando tendências do mercado, estratégias da experiência do cliente, mensageria em todos os canais, conteúdos técnicos e casos de sucesso divididos em 12 sessões para inspirar você e sua equipe, de maneira leve e descontraída.

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Disponível sob demanda

Keynote - Canal Principal

A virada digital humanizada - Da aceleração digital a um mundo criativo e mais humanizado

Sessões:
• Abertura e boas-vindas ao Zendesk On Air Brasil 2021
• Tendências: a virada digital - como acelerar o processo de digitalização na experiência do cliente
• Criatividade como ferramenta de sucesso humanizado

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Canal 1 - Tendências em Experiência do Cliente

Sessões:
• Tendências em experiência do cliente: uma visão executiva de líderes do segmento
• Agilidade e inovação em CX
• Estratégia centrada no cliente: empatia e relacionamento no sucesso da Electrolux

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Canal 2 - O novo mundo das conversas

Sessões:
• Estratégias e melhores práticas de mensageria
• A liderança conversacional no modelo de negócio: mensageria no DNA do atendimento da Yuca & Fluke
• Qualidade, otimização e escalabilidade: o impacto estratégico com mensageria da Loft & Raízen

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Canal 3 - Implementando soluções com experts em Zendesk

Sessões:
• Zendesk Knowledge Base + Google Analytics: entenda o cliente para aumentar o rate de autosserviço
• Como a IA pode ajudar em agilidade de resposta de forma assertiva e com alto impacto na jornada do seu cliente
• A importância da área de TI para a construção de uma solução campeã de CX - caso de sucesso AB InBev

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