Fique sempre conectado e disponível para os seus clientes, com equipes de suporte de primeira classe atendendo aos chats em tempo real. O Zendesk Chat é uma ferramenta poderosa, com ótimo custo-benefício e totalmente integrada ao Support. Você pode implantá-lo em várias plataformas, inclusive web, aplicativos para dispositivos móveis e canais de mensagem como o Facebook Messenger e as Mensagens Diretas do Twitter.
Dimensionamento ilimitado
Temos mais de 100.000 clientes totalmente diferentes, de grandes empresas globais a equipes em rápido crescimento. Independentemente do seu objetivo, o Zendesk é suficientemente flexível para atender às suas necessidades em constante evolução.
Principais recursos: Monitor em tempo real | Painel de alta carga
"A capacidade do Zendesk de acompanhar o crescimento da Uber enquanto lançamos o serviço em novas cidades, expandimos produtos e criamos nossa organização de suporte tem sido crucial para nossa história de sucesso no atendimento ao cliente".
– Michael Mizrahi, Especialista em operações da comunidade na Uber
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450
cidades
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70
países
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30.000
chats por semana
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+10
idiomas
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< 30s
SLA de FRT
A Uber cresceu com o Zendesk. Leia como.
Aproveite ao máximo os diversos canais
Com o Zendesk, seus agentes podem alternar facilmente entre o atendimento de chats, chamadas, emails ou mensagens de redes sociais, tudo isso sem precisar sair do contexto. E, com o Web Widget do Zendesk, os clientes podem pedir ajuda ou encontrar respostas sozinhos, sem interromper a experiência de compra.
Principais recursos: Zendesk Support | Web Widget
"Nós adoramos poder oferecer vários canais de suporte de uma única plataforma, com uma visão unificada".
– Gerald Hastie, Diretor da experiência do cliente global no Evernote
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200 milhões
users
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4.000
TICKETS POR SEMANA
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3
idiomas
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< 30s
SLA de FRT
A Evernote atende aos clientes em vários canais. Leia como.
Economia exponencial
De acordo com uma pesquisa da Forrester, o Zendesk Chat ajuda a evitar interações em canais mais caros. Ele também pode melhorar o desempenho do agente em 25%, poupando ainda mais dinheiro a longo prazo.
"Em comparação às chamadas individuais, nossos agentes podem gerenciar de três a quatro chats simultâneos. Por que gastar dias em um fluxo de email quando você pode resolver um chat em apenas alguns minutos?"
– Tonni Buur, Chefe da equipe de suporte global da Trustpilot
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17 milhões
de avaliações
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20%
de melhoria no CSAT
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55%
de redução no volume de email
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42%
de redução no volume de chamadas
Aprenda como a Trustpilot usa o Chat. Saiba mais.
Organize sua equipe
Com recursos sofisticados de gestão da força de trabalho, o Zendesk irá ajudar você a preparar sua equipe para o sucesso.
Principais recursos: Funções e permissões | Encaminhamento baseado em habilidades
"Nossa equipe de pré-vendas, que atende clientes na Europa, Américas e Ásia, é composta por agentes que falam os idiomas locais. A capacidade de associar automaticamente um cliente ao agente certo sem transferi-lo é crucial para proporcionar uma boa experiência do cliente".
– Robert Helyar, Gerente de Vendas do Atendimento ao Cliente na Daniel Wellington
Globalize-se
Não é fácil gerenciar uma equipe do outro lado do mundo. O Chat facilita essa gestão com ferramentas de relatórios, horário de operação específico para a região, encaminhamento baseado em localização e departamentos de agentes.
Principais recursos: Departamentos | Horário de operação | Widget sem marca
"Percebemos que, para gerenciar nossa equipe de suporte global, precisávamos de uma estratégia de suporte exclusiva. Foi aí que pensamos no chat em tempo real".
— Jorge Vernetta, Gerente de operações globais na Foodpanda
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40
países
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580.000
restaurantes
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90%
CSAT
A Foodpanda gerencia uma equipe de suporte global. Saiba como.
