Coloque os dados para trabalhar

O Connect se integra às suas contas existentes do Zendesk Support e Zendesk Talk para interagir com clientes e solucionar os problemas antes que eles se transformem em experiências do cliente ruins. Use seus dados da jornada do cliente em conjunto com o Support para automatizar e avaliar emails proativos, SMS, site e mensagens de dispositivo móveis.

Espalhe a notícia

• Segmente os usuários

  Decida quem receberá mensagens de acordo com as ações realizadas no seu produto e o histórico no Support.

• Envie mensagens em tempo real

  Chega de espera para a conclusão de tarefas em massa: automatize a comunicação utilizando nossa API, o Zendesk Support e as integrações dos parceiros.

• Crie mensagens recorrentes

  Envie uma mensagem toda vez que um cliente atender aos critérios de uma campanha iniciada por gatilho. Limite o volume de mensagens com limites de frequência.

Próximo e pessoal

• Personalize as variáveis

  Componha mensagens baseadas nos dados de usuários ou eventos. Inclua conteúdo de placeholder para os usuários sobre os quais você não tem informações.

• Obtenha conteúdo dinâmico

  Envie textos e imagens específicos para cada destinatário no envio da mensagem. Isso é ideal para sugestões de itens ou resumos de email.

• Lógica condicional

  Decida o que cada usuário vê: inclua "IF, ELSE" e estruturas de repetição para exibir mensagens com conteúdo diferente de acordo com o status do destinatário.

Monitore seus passos

• Alcance usuários existentes

  Sincronize automaticamente os clientes do Zendesk Support no Connect, incluindo atributos personalizados, e utilize esses dados para segmentação.

• Monitore o histórico de tickets

  O Connect lembra quando um ticket é criado, atualizado ou resolvido no Support; assim, você pode usar esses dados para decidir quem receberá mensagens e como os tickets com determinadas tags serão afetados.

• Monitore o histórico de CSAT

  O Connect lembra os índices negativos e positivos de CSAT para que você controle o fluxo de comunicação com base na qualidade da experiência de cada usuário.

Experimentação infinita

• Testes A/B

  Teste várias versões de uma mensagem com apenas um clique. Opte por testar no mesmo canal (email vs. email) ou em qualquer combinação (email vs. push vs. SMS).

• Encontre a vencedora

  Após descobrir a melhor versão de uma mensagem, o Connect escolherá automaticamente a versão vencedora a ser enviada em mensagens futuras.

• Controle os grupos

  Defina um parâmetro vendo quantos usuários entram em ação quando você não envia uma mensagem em comparação com a taxa de conversão obtida quando você a envia.