A interação proativa é o futuro do suporte

Há duas mentalidades quando se trata de suporte: a reativa e a proativa

Sua empresa tem um problema

Você está recebendo muitas devoluções porque a forma da sua nova coleção de sapatos não segue o tamanho padrão... o que você faz?

SUPORTE REATIVO

Seu cliente adiciona sapatos ao carrinho.

Ele encomenda o tamanho errado.

Os sapatos não cabem e ele tem que devolver o produto.

Suporte proativo

Seu cliente adiciona sapatos ao carrinho.

Ele recebe uma mensagem proativa informando como pedir o tamanho certo.

Seu cliente recebe os sapatos novos e sai para jantar com eles nos pés.

A jornada do cliente é única

O futuro da experiência do cliente é uma equipe de suporte capacitada para prestar atendimento proativo em qualquer canal.