Zendesk scores highest in B2C use case in Gartner’s Dec 2017 CRM Customer Engagement Center Report

Neste relatório do Gartner, o Zendesk foi a solução de Centro de Relacionamento com Clientes (CEC) de CRM para atendimento ao cliente B2C com a melhor classificação (nota 4,09 de 5). O Gartner prevê que, até 2019, 85% dos softwares de atendimento e suporte ao cliente serão baseados na nuvem, o que significa que as empresas precisarão de uma solução SaaS que atenda às suas necessidades.