Uma nova era. Uma nova experiência do cliente.

O ano passado trouxe mudanças rápidas e sem precedentes.

Uma pandemia global transformou não apenas a maneira como vivemos, colaboramos e nos conectamos, mas as perturbações econômicas e sociais forçaram os clientes a reanalisar seus valores e o que esperam das empresas com as quais fazem negócios.

Estamos andando por um longo caminho em direção a um mundo que coloca o digital em primeiro lugar, onde todas as interações entre empresa e cliente e empresa e funcionário transcendem os espaços físicos.Embora o conceito de transformação digital certamente não seja novo, nunca foi tão vital para as empresas progredir para não correr o risco de ficar para trás.Praticamente da noite para o dia, o lockdown obrigou o comércio a funcionar quase exclusivamente on-line e forçou empresas de todos os tamanhos a discutir o futuro de seus locais de trabalho e estabelecer novas referências quanto ao que os clientes esperam.

Num cenário de mudanças vertiginosas e engajamento recorde, as empresas tiveram que se adaptar de maneiras nunca imaginadas como possíveis, em um momento em que a experiência do cliente se tornou ainda mais importante.Os clientes desejam velocidade e conveniência, mas também buscam empatia e comprometimento com as principais questões que lhes interessam.É um padrão elevado em um momento particularmente desafiador, mas empresas que investem em soluções para ajudá-las a trabalhar de forma mais inteligente e se adaptar rapidamente às preferências dos clientes estarão mais bem preparadas para lidar com qualquer incerteza que esteja por vir.