Use seu conhecimento

O Guide é uma base de conhecimento inteligente para melhorar o autoatendimento e capacitar os agentes.

Uma dupla poderosa

O Zendesk Support funciona com o Guide para deixar a sua base de conhecimento ainda mais inteligente. Quando os clientes usam o autoatendimento, o Guide acompanha essa atividade e a envia para o Support na forma de informação contextual no Pathfinder, ajudando os agentes a analisar a atividade do cliente e a resolver tickets mais rapidamente. Essa informação é devolvida ao Guide, que aprimora e refina continuamente as informações oferecidas aos agentes e clientes.

"Com tantos usuários diários em nosso site, é vital que nossos consultores de atendimento ao cliente tenham as ferramentas certas para resolver as consultas de maneira rápida e eficiente".

– Huu Anh Chu, Chefe da Experiência do Cliente, JustGiving

Você tem tudo o que precisa

Com o Guide, é fácil configurar uma base de conhecimento completa. O aplicativo Captura de conhecimento*permite que os agentes transformem cada interação com os clientes em conteúdo novo, marquem conteúdo antigo para aprimoramento e pesquisem por artigos para o compartilhamento em tickets. Esse loop contínuo de feedback cria um arquivo valioso de conhecimento para agentes novatos e experientes e ajuda a colocar o autoatendimento em funcionamento desde o início.

"Investir em nossa base de conhecimento nos fez ver uma diminuição impressionante das solicitações de suporte recebidas. Os parceiros recebiam o que eu considero o melhor atendimento possível; ou seja, eles nunca tinham que abrir um ticket para começo de conversa".

– Mike Cartwright
Chefe de soluções para parceiros na Expedia® Affiliate Network (EAN)

"O SDK para dispositivos móveis nos permite fornecer respostas rápidas por nossa Central de Ajuda. Além disso, temos mais contexto sobre os usuários que solicitam suporte 1:1. Isso economiza muito o nosso tempo".

– Josh Greenwald
Líder de suporte de comunidade na Swiftkey

Agradeça ao bot

O Answer Bot*do Guide dá uma mãozinha aos agentes, reduzindo a carga de trabalho e liberando o tempo deles para que possam se concentrar nos problemas que precisam de um toque humano. Usando inteligência artificial, o Answer Bot resolve automaticamente tickets frequentes e rápidos, sugerindo artigos relevantes para os clientes enquanto eles aguardam um agente. Além disso, o Answer Bot fica cada vez mais inteligente. Ele aprende com cada interação com o cliente e se treina para fornecer conteúdo personalizado mais relevante com cada ticket resolvido.

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