EX TRENDS 2024

A IA não é mais novidade, mas sua presença cada vez maior em todo o mundo está modificando ativamente o local de trabalho. Nosso relatório está repleto de insights de mais de 800 gerentes de TI e RH em 17 países, incluindo como 83% deles reconhecem o valor da IA para decisões de negócios. 

As três grandes tendências

Quando falamos de IA, não se trata mais de uma questão de "quando", e sim de "como". Assim como o CX conseguiu usar soluções viabilizadas por IA para otimizar experiências, oferecer personalização e aumentar a eficiência, o mesmo aconteceu com o EX. Saiba como as ferramentas de IA abriram novas possibilidades: 76% dos gerentes citam maior responsabilidade e criatividade aprimorada entre as principais conquistas.

Os gerentes de TI e RH dão destaque ao equilíbrio entre vida pessoal e profissional, sendo que 84% concordam que horários e locais de trabalho flexíveis são parte essencial desse equilíbrio. No entanto, o novo desafio agora é outro: equilibrar a satisfação dos funcionários, a produtividade e a coesão da equipe. Explore como o EX orientado por IA é essencial para a capacidade de adaptação nas equipes distribuídas da atualidade.

Valorizando cada vez mais o EX para o sucesso dos negócios, as organizações vêm adotando soluções orientadas por dados. Os dados avaliam o desempenho de funcionários remotos, fomentam a cultura corporativa e identificam ineficiências operacionais, formando a base de decisões estratégicas que vão além da experiência do funcionário. Nada menos que 84% dos gerentes consideram o EX uma importante prioridade para os negócios.

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concordam que a experiência do funcionário é prioridade máxima

concordam que a experiência do funcionário afeta a experiência proporcionada ao cliente

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