Informação nunca é demais

A ASG facilita o licenciamento complexo com o Sunshine

A ASG quer que as empresas aproveitem ao máximo seus ativos informativos e sua meta é ser a plataforma integrada líder do setor de informações corporativas. Com o Sunshine, a empresa desenvolveu um aplicativo para exibir dados de permissões e licenciamento dos clientes.

Captura de tela do produto Zendesk Support

Eliminação de mais de 300 gatilhos e regras de negócios

Implementação em menos de 1 MÊS

Componentes da plataforma utilizados:

Objetos personalizados

Desafio comercial

Os agentes não tinham visibilidade das informações de licenciamento e permissões devido a dados isolados e um processo de recuperação manual e ineficiente. Eles precisavam de uma visão completa e unificada dos clientes para saber quais serviços e permissões correspondentes eram utilizados.

Solução da plataforma

Com a ajuda de um desenvolvedor, a ASG integrou dados de licenciamento e permissões do cliente diretamente no Sunshine. Eles também desenvolveram um aplicativo que permite que os agentes consultem as organizações dos clientes e que preenche automaticamente os tickets com as informações necessárias selecionadas. Agora, os agentes não precisam fazer pesquisas manuais nas tabelas de dados para ver quais versões, permissões e licenças o cliente possui, melhorando a experiência de agentes e usuários.

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