Como Criar uma Estratégia para Transformar a Experiência do seu Cliente

Uma estratégia de marketing e vendas, seja ela qual for, deve estar pautada em pilares focados na experiência do seu cliente para obter o máximo de desempenho e resultados. Mas o que seria da experiência do cliente, se a estratégia do funil de vendas não estivesse voltada para ele, mas somente para indicadores administrativos de marketing e vendas?

Ainda hoje, existem diversas companhias focadas apenas nisto: batimento de metas e geração de lucros e se esquecem que seu principal ativo interno e externo, continuam sendo as pessoas. É claro e óbvio, que todos nós precisamos pagar as nossas contas e não estou falando em liberarmos espaço para procrastinação e anarquia corporativa, mas sim direcionarmos os nossos times para compreendermos as pessoas, como os seres únicos que somos. Vamos começar do zero e compreender o que seria primeiramente, uma lead?