O chat em tempo real é a maneira mais rápida e pessoal de interagir com os clientes. No entanto, para aproveitar ao máximo o chat em tempo real, você precisará aprender a implantar e gerenciá-lo adequadamente.
Esse guia abrangente fornecerá os recursos necessários para implantar o chat com sucesso. Você aprenderá a:
- Alinhar as metas do chat com seus objetivos comerciais
- Gerenciar a experiência do cliente e o volume do chat
- Determinar os requisitos para a equipe
- Treinar agentes para usar o chat de maneira eficiente
- Criar um fluxo de trabalho para o chat
- Monitorar e continuar aumentando seu sucesso
O guia reúne toda a experiência e o conhecimento coletivo da equipe do Zendesk Chat para criar um recurso abrangente, que fornece orientação de alto nível e dicas de práticas recomendas para os gerentes e administradores que desejam implantar o chat em tempo real nos seus sites.