Preencha a lacuna do autoatendimento

Frequentemente, os clientes preferem se ajudar em vez de entrar em contato com um agente de suporte. Oferecer uma opção de autoatendimento não só pode fornecer respostas rápidas e de fácil acesso aos clientes, mas também pode reduzir a carga de trabalho do agente. De acordo com a Forrester, o “uso das seções de Ajuda ou Perguntas frequentes nos sites das empresas aumentou de 67% em 2012 para 81% em 2015 entre os adultos na internet nos EUA”.

Veja o que os usuários do Zendesk Guide disseram sobre os benefícios do autoatendimento e da gestão adequada do conhecimento:

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