Frequentemente, os clientes preferem se ajudar em vez de entrar em contato com um agente de suporte. Oferecer uma opção de autoatendimento não só pode fornecer respostas rápidas e de fácil acesso aos clientes, mas também pode reduzir a carga de trabalho do agente. De acordo com a Forrester, o “uso das seções de Ajuda ou Perguntas frequentes nos sites das empresas aumentou de 67% em 2012 para 81% em 2015 entre os adultos na internet nos EUA”.
Veja o que os usuários do Zendesk Guide disseram sobre os benefícios do autoatendimento e da gestão adequada do conhecimento:
