Relatório Omnichannel Zendesk Brasil

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O rápido crescimento dos meios digitais nos últimos dez anos criou um ambiente no qual os consumidores têm mais controle e mais conhecimento de marcas do que nunca. O futuro é em todos os canais, pois uma experiência de marca consistente e sem interrupções independente da tecnologia ou do método de comunicação que os consumidores escolham é crucial para a cativar os clientes e ter sucesso competitivo.