Zendesk Guide: estratégias e práticas recomendadas

O autoatendimento das empresas, que antes era um apenas um recurso legal de ter, está se cada vez mais indispensável. De acordo com o e-book Introdução ao Zendesk Guide, “Quando se trata de atendimento ao cliente, 73% dos clientes querem resolver problemas de suporte ou produto sozinhos e 90% dos clientes agora esperam que uma marca ou organização ofereçam um portal de autoatendimento do cliente”.

É importante melhorar continuamente os recursos de autoatendimento da sua organização, visto que cada vez mais clientes procuram resolver problemas por conta própria. Por isso, desenvolvemos o Zendesk Guide, uma base de conhecimento inteligente para oferecer autoatendimento melhor que capacita clientes e agentes.

O guia Introdução ao Zendesk Guide abrange dicas importantes sobre como:

  • 1. Criar uma boa base de conhecimento
  • 2. Melhorar a eficiência dos agentes
  • 3. Otimizar os recursos de autoatendimento

Para aprender a fornecer experiências fáceis aos clientes com o autoatendimento contextual e a usar melhor o Zendesk Guide, baixe o e-book Introdução ao Zendesk Guide.