Pesquisa da Zendesk: satisfação do cliente

customer satisfactionA satisfação do cliente é uma métrica que mede quão satisfeito um cliente ficou com uma única interação de suporte. Parece algo simples, mas há um número surpreendente de fatores que pode afetar a opinião do cliente sobre uma interação e se ele fará negócios com você novamente. Este relatório de pesquisa da Zendesk analisa detalhadamente a satisfação do cliente, incluindo:

  • O impacto do tempo da primeira resposta
  • O cliente e seu uso de vários canais de suporte
  • A correlação do tempo de permanência do cliente e satisfação dele
  • Métricas de benchmark da satisfação do cliente

Baixe o relatório completo (em inglês) para obter todos os detalhes e informações.

Se você é um fã de métricas, análises e outras coisas com números, visite a página do Zendesk Benchmark para comparar o seu suporte ao cliente ao oferecido pela concorrência.

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