A popularidade do autoatendimento do cliente está aumentando rapidamente. Cada vez mais clientes estão recorrendo aos seus dispositivos móveis para se ajudarem, resultando na diminuição da interação direta com as marcas e seus agentes de suporte. Como resultado disso, as empresas estão percebendo que essa tendência de autoatendimento não só é econômica, mas também aumenta a satisfação do cliente. Então, como as empresas podem aumentar a eficiência de seu autoatendimento? Este relatório de pesquisa da Zendesk explora:
- Scores de autoatendimento, uma maneira de medir o impacto das ofertas de autoatendimento
- O crescimento do uso de dispositivos móveis pelos clientes
- Métricas de benchmark da satisfação do cliente
Baixe o relatório completo (em inglês) para obter todos os detalhes e informações.
Se você é um fã de métricas, análises e outras coisas com números, visite a página do Zendesk Benchmark para comparar o seu suporte ao cliente ao oferecido pela concorrência.