O impacto social na Zendesk
Nós acreditamos no atendimento
A Zendesk continua almejando ser uma empresa empática, ativa e responsável. Como uma organização que cria softwares para aprimorar o relacionamento com o cliente, adotamos a abordagem que prioriza o serviço para nossas partes: clientes, funcionários, parceiros e comunidade.
O Relatório de impacto global compartilha os resultados de nossos objetivos ambientais, sociais e de governança (ESG), como aprimorar a saúde e o bem-estar de nossos funcionários, enfrentar o racismo estrutural e usar a tecnologia para ajudar a resolver desafios sociais complexos.
Leia o relatório de 2020
Na Zendesk, somos movidos por uma intenção simples: ajudar.
Nossos produtos simplificam a maneira como as empresas podem ajudar seus clientes. O impacto social na Zendesk tem um objetivo semelhante: garantir que nossa empresa ajude indivíduos, comunidades e o planeta. Ao mobilizar nosso pessoal, produtos e recursos, nos comprometemos a ser uma força do bem nos lugares em que vivemos e trabalhamos.
1,400+ funcionários da Zendesk se voluntariaram em 2020
12,000 horas totais de voluntariado em 2020
758 horas de voluntariado com os parceiros da Tech for Good em 2020
Atendendo à nossa comunidade
Em consequência da pandemia de COVID-19, os funcionários da Zendesk passaram do voluntariado presencial para o virtual, atendendo em tempo real às necessidades dos parceiros de comunidade em todo o mundo e oferecendo mais de 370 horas de auxílio relacionado à COVID-19.
No mundo todo, os funcionários se mobilizaram para traduzir notícias essenciais sobre a COVID-19 para os idiomas falados em suas regiões. Organizando-se por meio de um novo canal do Slack #volunteer-translate (tradução voluntária), 127 funcionários em Londres, Manila, Montpellier, São Francisco, Dublin, Cracóvia e Madison traduziram informações essenciais para organizações sem fins lucrativos, instalações de saúde e idosos confinados em suas casas. A equipe da Zendesk em Manila ajudou até o Departamento de Saúde das Filipinas a divulgar orientações sobre a pandemia para todo o país.
Compartilhando nossos produtos
Por meio da doação de produtos Zendesk (e de funcionários qualificados para auxiliar na implementação desses produtos), a Tech for Good permite que organizações sem fins lucrativos sejam mais prestativas. Usando nosso software, as organizações comunitárias podem acompanhar voluntários e doações, liberar recursos de resposta a emergências e oferecer ajuda personalizada aos clientes.
Envolva-se
Para se inscrever ou saber mais sobre o Tech for Good, visite a Central de Ajuda.
Disponível apenas em inglês.
Histórias da Tech for Good
Bem-vindos ao seu lar
Fundado em 1933, o International Rescue Committee (IRC) ajuda refugiados e pessoas que perderam suas casas a reconstruir suas vidas em mais de 40 países e 20 cidades nos EUA. O IRC usa o Zendesk Sell desde novembro de 2019 para encontrar indivíduos em busca de abrigo, garantindo que nenhum seja deixado de fora. Com a Zendesk, o IRC concluiu o processo de admissão de mais de 1,000 famílias, incluindo mais de 800 crianças.
Mantenha contato
Os funcionários da Fluyt, uma pequena empresa de consultoria em comunicação em Bogotá, na Colômbia, sabiam que suas habilidades de compartilhamento de informações seriam essenciais para ajudar a instruir outras pessoas sobre a COVID-19. Usando o Zendesk Guide, a equipe criou o masuno.app: uma central de conteúdo com mais de 500 artigos que vão desde recursos de saúde mental até protocolos de isolamento atualizados. Recentemente, a Fluyt criou uma central telefônica para voluntários conectarem clientes a recursos relacionados a alimentação, abrigo e medicamentos.
Doações
A St. Kilda Mums, uma organização sem fins lucrativos de Melbourne, na Austrália, que recolhe acessórios para bebês pouco usados para doar a famílias necessitadas, fez uso de uma doação de US$ 45.000 da Zendesk Neighbor Foundation para construir um novo armazém que triplicou o impacto da organização sem fins lucrativos.
Anteriormente, a St. Kilda Mums colocava famílias em uma lista de espera para itens essenciais de cuidados infantis, considerando limitações de espaço para acomodar doações e voluntários. Agora, a St. Kilda Mums ajuda três vezes mais famílias, com espaço de sobra.
Como e onde doar
A Zendesk Neighbor Foundation oferece suporte financeiro e estratégico para organizações sem fins lucrativos que trabalham em busca de uma mudança no sistema em quatro áreas de foco: Insegurança alimentar, saúde mental, inclusão e equidade digital e mudança climática.
Mais de $10 m doados para organizações sem fins lucrativos desde 2015
Pequenas mentes, grandes impactos
Há mais de 40 anos, o Madison Children's Museum (MCM) oferece exposições e programas criativos para as crianças de Madison, em Wisconsin. No entanto, a integração de novos membros exigiu mais tempo do que a pequena equipe do museu tinha para oferecer. Implementar o Zendesk Support e o Guide para aumentar a capacidade de inscrição proporcionou ao museu um aumento de 50% nas associações e um aumento de 42% na receita ano a ano.