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ITSM Ticketing Tools

ITSM ticketing tools

Bring it all together with ITSM ticketing tools
Ready for a help desk that takes a comprehensive ITSM approach? How about a service desk that automates the entirety of the organizations activities, policies, structures, and processes? We have turned the corner on easy-to-use ITSM, asset, incident, and problem management ticketing tools.

Zendesk Support help desk is beautifully simple. It automates tracking, prioritizing, solving customer support tickets. Support has been built (and rebuilt and rebuilt) with the CMDB concept at its core. We make it simple to combine critical assets such as information systems, on-premise information, third party business apps, self-service, and workflows into a single interface.

Satisfação total garantida

Agents are happy when they're at their best and they’re at their best when they have effective tools for collaboration, information, and automation. Support streamlines service desk operations with time-saving tools that help you get straight to what matters most – better customer service and more meaningful conversations.

Help desk harmony

Regras de negócios

Inicie processos acionados por alterações de ticket ou em condições com base no tempo. Comece com nossas práticas recomendadas integradas e personalize-as para que se encaixem em fluxos de trabalhos simples ou complexos.

Macros

Create and share macros in order to quickly respond with a standard response and set of actions to common service requests.

Visualizações

Visualizações personalizáveis permitem que os agentes visualizem suas filas por status do ticket, atribuição, grupo ou outras condições.

Formulários de ticket

Formulários de solicitação dinâmicos fornecem rapidamente o contexto certo aos agentes, para que eles estejam preparados para oferecer atendimento personalizado ao cliente.

Na hora certa

Coordene os esforços de sua equipe com o horário de operação programado, controle de horas e SLAs medidos com precisão para nunca perder o ritmo.

Colaboração

Os agentes podem copiar colegas e compartilhar informações usando observações internas nos tickets. A edição em tempo real mostra quem está visualizando um ticket e as alterações feitas na hora.

Complete the circle. Connect your service management, IT service management, incident management, knowledge management, asset management, and change management via an ITSM leader.