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É importante ter contexto

É importante ter contexto

Seja pela coleta de informações melhores ou análise do caminho seguido pelo cliente para resolver um problema, o contexto pode fazer uma grande diferença. Agentes capacitados com informações podem fornecer uma experiência mais rápida e personalizada aos clientes.

Responda às perguntas do cliente sem precisar trocar milhões de mensagens

Utilizando formulários exclusivos para diferentes tipos de solicitação do cliente, você pode assegurar o encaminhamento para o lugar certo. E, como os agentes tem mais detalhes sobre o problema específico do cliente, tanto o cliente quanto o agente economizam tempo.

Veja o caminho que o cliente seguiu

A maioria dos clientes tenta resolver seus próprios problemas antes de entrar em contato. Forneça aos agentes informações sobre as etapas que um cliente já seguiu com o aplicativo Pathfinder para fornecer atendimento mais eficiente e pessoal.

O Pathfinder fornece informações e contexto inestimáveis sobre a jornada do cliente, permitindo a personalização das interações, a resolução mais eficiente de problemas e a otimização de toda a experiência de nossos usuários.

– James Baldwin

Gerente Sênior, Atendimento ao Cliente, Change.org

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    Visualização da jornada do cliente

    Veja as pesquisas feitas e os artigos da Central de Ajuda pesquisados pelos clientes antes do envio do ticket.

    Obtenha o aplicativo Pathfinder
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    Faça perguntas de acompanhamento em um formulário de ticket para coletar as informações certas dos clientes

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