LITE |
TEAM |
PROFESSIONAL |
ENTERPRISE |
|
| ราคา Zendesk Chat | ||||
| เรียกเก็บค่าบริการรายปี (ต่อเจ้าหน้าที่ต่อเดือน) | $0 | $14 | $29 | $59 |
| เรียกเก็บค่าบริการรายเดือน (ต่อเจ้าหน้าที่ต่อเดือน) | $0 | $19 | $35 | $70 |
เจ้าหน้าที่ทั้งหมดจำนวนรวมเจ้าหน้าที่ทั้งหมดที่รับการสนับสนุนจากแผน |
ไม่เกิน 1 | ไม่จำกัด | ไม่จำกัด | ไม่จำกัด |
| การสนับสนุนจากทีม Zendesk | ||||
ศูนย์ความช่วยเหลือบริการตนเองและชุมชนศูนย์ความช่วยเหลือที่อัปเดตอย่างสม่ำเสมอ พร้อมบทความต่าง ๆ เกี่ยวกับคุณสมบัติ Zendesk Chat และกรณีการใช้งานต่าง ๆ |
||||
การสนับสนุนทางอีเมลอีเมลมาหาเราที่ chat@zendesk.com |
||||
การสนับสนุนทางแชทสด (เป็นภาษาอังกฤษเท่านั้น)การสนับสนุนแบบเรียลไทม์ทางวิดเจ็ตแชทบนเว็บไซต์ของเรา |
24x5 | 24x5 | 24x7 | |
| ประสบการณ์การแชท | ||||
การแชทพร้อมกันจำนวนการแชทพร้อมกัน |
ไม่เกิน 1 | ไม่จำกัด | ไม่จำกัด | ไม่จำกัด |
การให้คะแนนการแชทอนุญาตให้ผู้เยี่ยมชมให้คะแนนประสบการณ์การแชทของพวกเขา |
||||
ข้อความลัดแปลงอักขระบางตัวให้เป็นประโยคสมบูรณ์โดยใช้คำสั่งที่ตั้งค่าล่วงหน้า |
||||
การแปลอัตโนมัติแชทจะถูกแปลโดยอัตโนมัติภายในแดชบอร์ด (สนับสนุนโดย Google Translate) |
||||
แอพ Android และ iOSแอพ Android และ iOS |
||||
แบบฟอร์มก่อนการแชทขอข้อมูลส่วนตัวของผู้เยี่ยมชมก่อนการเริ่มต้นการแชท |
||||
แบบฟอร์มการออฟไลน์ผู้เยี่ยมชมสามารถส่งข้อความให้คุณเวลาที่คุณไม่ได้ล็อกอินเข้าใช้แดชบอร์ด (หรือกำลังซ่อนตัวอยู่) ได้ |
อยู่ด้วยเสมอ | ปรับเปลี่ยนเองได้ | ปรับเปลี่ยนเองได้ | ปรับเปลี่ยนเองได้ |
การส่งไฟล์โอนไฟล์ต่าง ๆ ระหว่างคุณและผู้เยี่ยมชม |
||||
| การจัดการ | ||||
ประวัติการแชทเลือกดูแชทที่ผ่านมา |
ไม่เกิน 30 วัน | ไม่จำกัด | ไม่จำกัด | ไม่จำกัด |
รายชื่อผู้เยี่ยมชมติดตามตรวจสอบผู้เยี่ยมชมทั้งหมดบนเว็บไซต์ของคุณจากแดชบอร์ด Zendesk Chat โดยตรง ดูประเทศที่มา เบราเซอร์ ระบบปฏิบัติการ และผู้อ้างอิงของพวกเขา |
||||
แท็กแชทต่าง ๆจัดระเบียบแชทของคุณและมอบบริบทให้แชทด้วยป้ายกำกับที่ปรับแต่งเองได้ |
||||
โอนการแชทระหว่างเจ้าหน้าที่และแผนกเจ้าหน้าที่ที่ให้บริการแชทสามารถโอนแชทไปยังเจ้าหน้าที่รายอื่นหรือแผนกอื่นได้ |
||||
ทริกเกอร์ทริกเกอร์ช่วยให้คุณสามารถสร้างการดำเนินการต่าง ๆ โดยอัตโนมัติตามเกณฑ์ที่เจาะจงได้ ซึ่งเป็นวิธีการที่ดีในการกำหนดเป้าหมายตัวชี้นำที่มีมูลค่าสูง |
2 ทริกเกอร์ | ไม่จำกัด | ไม่จำกัด | |
แผนกต่าง ๆจัดกลุ่มเจ้าหน้าที่ของคุณเข้าเป็นแผนกต่าง ๆ |
2 แผนก | ไม่จำกัด | ไม่จำกัด | |
เวลาทำการทำให้แน่ใจว่าคุณพร้อมให้บริการเสมอเมื่อลูกค้าต้องการโดยการจัดการสถานะออนไลน์/ออฟไลน์ของเจ้าหน้าที่ของคุณ |
||||
การกำหนดเส้นทางแชทกำหนดเส้นทางการแชทขาเข้าโดยอัตโนมัติให้แก่เจ้าหน้าที่ที่มอบหมาย |
||||
การกำหนดเส้นทางตามทักษะการจับคู่ลูกค้ากับเจ้าหน้าที่ที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติจะช่วยให้คุณสามารถลดเวลาการตอบสนอง และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าได้ |
||||
บทบาทและการให้อนุญาตระบุสิทธิ์เฉพาะตัวให้กับเจ้าหน้าที่ และควบคุมว่าพวกเขาเข้าใช้อะไรใน Chat ได้บ้าง |
||||
แดชบอร์ดแบบ High Loadลูกค้าที่มีทราฟฟิคสูงสามารถใช้แดชบอร์ดแบบ High Load ได้และได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นขึ้น |
||||
| การปรับแต่งเอง | ||||
การปรับแต่งวิดเจ็ตแชทเองเปลี่ยนชื่อเรื่อง สี และตำแหน่งของวิดเจ็ตแชท |
||||
การปรับแต่งวิดเจ็ตแชทขั้นสูงเปลี่ยนขนาดวิดเจ็ต สไตล์ข้อความ และเพิ่มตัวอวตาร์ของเจ้าหน้าที่ |
||||
ช่องการแชทดึงความสนใจของผู้เยี่ยมชมด้วยช่องการแชทที่เด่นชัด |
อยู่ด้วยเสมอ | ปรับเปลี่ยนเองได้ | ปรับเปลี่ยนเองได้ | ปรับเปลี่ยนเองได้ |
ซ่อนวิดเจ็ตเมื่อออฟไลน์ซ่อนวิดเจ็ตแชทจากเว็บไซต์ของคุณเมื่อคุณไม่ได้ล็อกอินเข้าใช้แดชบอร์ด (หรือกำลังซ่อนตัว) |
||||
การถอนตราประทับวิดเจ็ตลบการสร้างแบรนด์ "Zendesk Chat" ออกจากวิดเจ็ตแชทของคุณ |
||||
| การวิเคราะห์ข้อมูลและการรายงานผล | ||||
การรายงานแชทและเจ้าหน้าที่ติดตามระดับการแชทของคุณ ตรวจสอบประสิทธิผลเจ้าหน้าที่ และใช้เมตริกเพื่อคาดการณ์ความต้องการของลูกค้าและเพิ่มความพึงพอใจ |
ตามองค์กรเท่านั้น | ตามองค์กรและแผนก | ||
การรายงานอีเมลภาพรวมของกิจกรรมแชทและเจ้าหน้าที่โดยย่อส่งเข้ากล่องข้อความของผู้ดูแลโดยตรง |
เฉพาะรายสัปดาห์/รายเดือน | รายวัน/รายสัปดาห์/รายเดือน | ||
Agent leaderboardเรียกดูสถิติเจ้าหน้าที่ของคุณ ได้แก่ การแชทที่ให้บริการ ที่เสร็จสิ้น เวลาในการตอบกลับ ระยะเวลาเฉลี่ย และคะแนนความพึงพอใจ |
||||
Conversion trackingสร้างเป้าหมายทางธุรกิจเพื่อประเมินว่าลูกค้าของคุณสามารถบรรลุเป้าหมายต่างๆ อย่างการสั่งซื้อหรือลงทะเบียนจดหมายข่าวได้บ่อยเพียงใด อ่านรายละเอียด |
||||
การรายงานการแชทใน Exploreสร้างรายงาน Chat แบบกำหนดเองและแดชบอร์ดโดยใช้ Explore และดูประสิทธิภาพการทำงานในทุกช่องทางการสนับสนุนของคุณได้ดียิ่งขึ้น จำเป็นต้องมี Zendesk Support Professional. |
||||
การติดตามตรวจสอบแบบเรียลไทม์ใช้เมตริกแบบเรียลไทม์ของปริมาณการแชท ประสบการณ์ของผู้เยี่ยมชม และประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่ เพื่อระบุปัญหาที่อาจเกิดขึ้น และแก้ไขสถานการณ์อย่างรวดเร็ว |
||||
| แพลตฟอร์ม | ||||
Mobile Chat SDKนำการแชทสดเข้าไปอยู่ในแอพ iOS และ Android ของคุณ เยี่ยมชม developer.zendesk.com สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม |
||||
การบูรณาการ Zendesk Supportบูรณาการ Zendesk Chat เข้ากับ Support และจัดการการสนทนากับลูกค้าของคุณ |
||||
การบูรณาการบุคคลที่สามการทำงานร่วมกันสำหรับ WordPress, Shopify, Salesforce และ JIRA |
ไม่เกิน 1 | ไม่เกิน 1 | ไม่เกิน 1 | ไม่เกิน 1 |
JavaScript APIตัวเลือกการปรับแต่งเองแบบละเอียดเพิ่มเติมสำหรับวิดเจ็ตการแชท โปรดไปที่ api.zopim.com สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม |
||||
Zendesk Messageเพิ่มการสนับสนุนแบบสดลงในช่องทางการส่งข้อความยอดนิยมอย่าง Facebook Messenger และ LINE |
||||
REST APIส่งออกข้อมูลการแชท เจ้าหน้าที่ และผู้เยี่ยมชมไปยังเครื่องมือบุคคลที่สาม หรือสร้างแอพของคุณเองเพื่อจัดการข้อมูลการแชท |
||||
Public appsเชื่อมต่อเครื่องมือทางธุรกิจที่คุณชอบ และใส่บริบทและข้อมูลของลูกค้าลงใน Chat จำเป็นต้องมี Zendesk Support Team |
||||
แอพส่วนตัวสร้างแอพ Zendesk Chat ของคุณเองสำหรับการใช้เฉพาะภายในบัญชีของคุณ จำเป็นต้องมี Zendesk Support Professional. |
||||
ฟอนต์ API แบบกำหนดเองเปลี่ยนฟอนต์บนวิดเจ็ตการแชท โปรดไปที่ api.zopim.com สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม |
||||
Chatbots (ขับเคลื่อนโดย Conversations API)ใช้ API การสนทนาเพิ่อผนวกรวมแชทบอทที่คุณหรือบุคคลที่สามสร้างขึ้นเข้าใน Zendesk Chat |
||||
API แบบเรียลไทม์ทุกเมตริกในการติดตามตรวจสอบแบบเรียลไทม์มีพร้อมให้ใช้งานผ่าน API แบบเรียลไทม์ |
||||
Web SDKสร้างประสบการณ์การแชทที่เป็นเอกลักษณ์เฉพาะตัวให้กับลูกค้าของคุณด้วย Web SDK |
||||
| การรักษาความปลอดภัย | ||||
การเข้ารหัส SSLการเชื่อมต่อของเราได้รับการรับรองโดยโพรโทคอลการเข้ารหัส SSL |
||||
การรับรองความถูกต้องแบบสองปัจจัยคุณสมบัติการรักษาความปลอดภัยที่เลือกได้สำหรับผู้ดูแลและเจ้าหน้าที่ ทำให้ผู้ที่ไม่หวังดีลักลอบเข้าบัญชีของคุณได้ยากขึ้น ด้วยการกำหนดให้ใช้รหัสผ่านอุปกรณ์พกพา เพิ่มเติมจากรหัสผ่านตอนเข้าสู่ระบบ |
||||
Single sign-on (SSO) for web and mobile**มอบการทำงานร่วมกันของ SSO กับระบบการจัดการตัวตนที่มีอยู่แล้วของคุณ (เช่น Active Director) SSO ของ Zendesk อาศัยเทคโนโลยีที่เรียกว่า JSON Web Token (JWT) หรือ Security Assertion Markup Language (SAML) สำหรับการรักษาความปลอดภัยในการแลกเปลี่ยนข้อมูลความถูกต้องของผู้ใช้ |
JWT | JWT / SAML | JWT / SAML | |
การแบนผู้เยี่ยมชมการแบนที่อยู่ IP ที่เจาะจงเพื่อหลีกเลี่ยงการสแปม |
||||
การเข้ารหัสการสื่อสารระหว่างคุณกับเซิร์ฟเวอร์ Zendesk ถูกเข้ารหัสด้วยวิธีปฏิบัติที่ดีที่สุดในอุตสาหกรรมคือ HTTPS และ Transport Layer Security (TLS) |
ในระหว่างการขนส่ง | ในระหว่างการขนส่ง | ในระหว่างการขนส่ง | วางใจได้ (เมื่อคุณสั่งซื้อ Add-on ความปลอดภัยขั้นสูง) |
การเรียกคืนข้อมูลเมื่อเกิดเหตุร้ายโปรแกรมการเรียกคืนข้อมูลเมื่อเกิดเหตุร้ายของเราทำให้มั่นใจว่าบริการของเราจะยังพร้อมให้บริการหรือเรียกคืนได้ง่ายในกรณีที่เกิดเหตุร้าย |
มาตรฐาน | มาตรฐาน | มาตรฐาน | เพิ่มสมรรถนะ (เมื่อคุณซื้อ Add-On ความปลอดภัยขั้นสูง) |
การทำแบล็คลิสต์ประเทศ ซ่อนวิดเจ็ตแชท Zendesk Chat ในประเทศที่ระบุ |
||||
การทำไวท์ลิสต์โดเมน จำกัดเว็บไซต์ที่สามารถแสดงวิดเจ็ต Zendesk Chat ของคุณได้ และทำให้แน่ใจว่าไม่มีใครสามารถนำรหัสวิดเจ็ตแชทของคุณไปใช้ในโดเมนอื่นได้ |
||||
Credit card redactionAutomatically hide credit card numbers in chats, and remove it from your chat history and database to protect confidential information. |
||||
ข้อจำกัดการเข้าถึง IPจำกัดการเข้าสู่ระบบหน้าแดชบอร์ดและบัญชี Zendesk Chat ผ่านที่อยู่ IP ที่ระบุหรือที่อยู่ในขอบเขต |
||||
การรับรองอุตสาหกรรม (รวมทั้ง HIPAA)Zendesk ได้ผ่านการประเมิน HIPAA/HITECH อย่างเสร็จสมบูรณ์ และพร้อมให้บริการข้อตกลง Business Associate Agreement (BAA) เพื่อให้ผู้สมัครนำไปดำเนินการได้ |
จำเป็นต้องใช้บัญชี Zendesk Support |
** Feature availability depends on Chat account type + requires Support