อยู่ด้วยเสมอ พร้อมให้บริการสำหรับลูกค้าของคุณตลอดเวลา เพราะทีมการสนับสนุนชั้นยอดจะให้บริการการแชทแบบสดเสมอ Zendesk Chat นั้นเปี่ยมประสิทธิภาพ ราคาประหยัด และทำงานร่วมกับ Support ได้เป็นอย่างดี สามารถปรับใช้ได้ในหลายแพลตฟอร์ม ทั้งเว็บ อุปกรณ์พกพา และช่องทางการรับส่งข้อความอย่าง Facebook Messenger และ Twitter Direct Messages
ปรับขนาดได้ไม่จำกัด
ลูกค้าของเรากว่า 100,000 รายในทุกระดับ ตั้งแต่องค์กรระดับโลกขนาดใหญ่ไปจนถึงทีมงานที่เติบโตในช่วงข้ามคืน ไม่ว่าเป้าหมายของคุณจะเป็นเช่นไร Zendesk ก็ยืดหยุ่นพอที่จะอำนวยความสะดวกให้ตามความต้องการที่ไม่หยุดนิ่งของคุณ
คุณสมบัติหลัก: การติดตามตรวจสอบแบบเรียลไทม์ | แดชบอร์ดแบบ High Load
“ความสามารถของ Zendesk ในการเติบโตไปพร้อมกับ Uber ในขณะที่เราเปิดตัวตามเมืองต่างๆ ปรับขนาดผลิตภัณฑ์ และสร้างองค์กรการสนับสนุนคือปัจจัยสำคัญสู่เรื่องราวความสำเร็จในการบริการลูกค้าของเรา”
– Michael Mizrahi, Community Operations Specialist ของ Uber
-
450
เมือง
-
70
ประเทศ
-
30,000
การแชทต่อสัปดาห์
-
10+
ภาษา
-
<30 วินาที
frt sla
Uber เติบโตด้วย Zendesk อ่านรายละเอียดเพิ่มเติม
ใช้ประโยชน์สูงสุดจาก Multichannel
Zendesk ช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถสับเปลี่ยนระหว่างการให้บริการทางแชท โทรศัพท์ อีเมล หรือข้อความสื่อโซเชียลได้ โดยไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนโปรแกรม และด้วย Web Widget ของ Zendesk ลูกค้าสามารถขอความช่วยเหลือหรือหาคำตอบด้วยตนเองได้ โดยไม่ขัดจังหวะการจับจ่ายของลูกค้า
คุณสมบัติหลัก: Zendesk Support | Web Widget
“เราพอใจมากที่สามารถให้บริการหลายช่องทางการสนับสนุนได้ภายในแพลตฟอร์มเดียวกันเพื่อที่เราสามารถเห็นภาพรวมภาพเดียวกันได้”
– Gerald Hastie, Director of Global Customer Experience ของ Evernote
-
200 ล้าน
users
-
4,000
ใบสั่งงานต่อสัปดาห์
-
3
ภาษา
-
<30 วินาที
frt sla
Evernote ให้บริการลูกค้าในหลายช่องทาง อ่านรายละเอียดเพิ่มเติม
ความประหยัดคือสิ่งสำคัญ
จากการวิจัยของ Forrester ระบุว่า Zendesk Chat ช่วยลดการปฏิสัมพันธ์ในช่องทางที่ต้องมีค่าใช้จ่ายสูง ทั้งยังสามารถพัฒนาประสิทธิภาพของเจ้าหน้าที่ได้ 25% เมื่อเวลาผ่านไปก็จะช่วยให้คุณประหยัดเงินได้มากยิ่งขึ้น
"เจ้าหน้าที่ของเราสามารถรับมือกับการสนทนาได้สามถึงสี่การแชท เมื่อเทียบกับการรับสายโทรศัพท์เพียงสายเดียว แล้วทำไมต้องเสียเวลาสองสามวันในการโต้ตอบอีเมล ในเมื่อคุณสามารถแก้ปัญหาผ่านการแชทได้ภายในไม่กี่นาที"
– Tonni Buur, Head of Trustpilot’s Worldwide Support Team
-
17 ล้าน
รีวิว
-
20%
ในการพัฒนาใน CSAT
-
55%
ในการลดปริมาณอีเมล
-
42%
ในการลดปริมาณการโทร
ดูวิธีการใช้งาน Chat ของ Trustpilot อ่านรายละเอียดเพิ่มเติม
จัดระเบียบทีมของคุณ
ด้วยคุณสมบัติการจัดการบุคลากรที่มีความซับซ้อน Zendesk จะช่วยคุณในการจัดตั้งทีมงานเพื่อความสำเร็จ
คุณสมบัติหลัก: บทบาทและการให้อนุญาต | การกำหนดเส้นทางตามทักษะ
"ทีมงานเปิดการขายของเราซึ่งรองรับลูกค้าทั่วยุโรป อเมริกา และเอเซียนั้นประกอบไปด้วยเจ้าหน้าที่ซึ่งล้วนพูดภาษาท้องถิ่นทั้งสิ้น การที่เราสามารถจับคู่ลูกค้าเข้ากับเจ้าหน้าที่ที่เหมาะสมโดยไม่ต้องมีการโอนสายคือกุญแจสู่การมอบประสบการณ์ที่ไร้การติดขัด”
– Robert Helyar, Customer Service Sales Manager at Daniel Wellington
พุ่งทะยานสู่ระดับสากล
ไม่ใช่เรื่องง่ายเลยที่จะสามารถคุมทีมงานได้จากอีกซีกโลก แต่ Chat ก็ทำให้สิ่งนั้นง่ายขึ้น ด้วยเครื่องมือการรายงาน เวลาทำการตามภูมิภาค การกำหนดเส้นทางตามตำแหน่งที่ตั้ง และแผนกเจ้าหน้าที่
คุณสมบัติหลัก: แผนก | เวลาทำการ | การถอนตราประทับวิดเจ็ต
"เราตระหนักดีว่า ในการที่จะจัดการทีมสนับสนุนระดับโลกของเรา เราจะต้องมีกลยุทธ์การสนับสนุนที่ไม่เหมือนใคร นั่นก็ทำให้เราเลือกที่จะใช้การแชทสด"
– Jorge Vernetta, Global Operations Manager ของ Foodpanda
-
40
ประเทศ
-
580,000
ร้านอาหาร
-
90%
CSAT
Foodpanda จัดการทีมสนับสนุนระดับโลก ดูวิธีการเพิ่มเติม
