การแชทเดียวมีค่าเทียบเท่าอีเมลพันฉบับ
เพิ่มวิดเจ็ตแชทลงไปยังเว็บไซต์หรือเชื่อมต่อกับช่องทางการส่งข้อความของคุณและเริ่มพูดคุยกับลูกค้าได้ในเวลาไม่กี่นาที Chat และ Message ช่วยให้คุณสามารถช่วยเหลือลูกค้าได้แบบเรียลไทม์ ซึ่งเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าได้ และลูกค้าที่ถึงพอใจคือลูกค้าที่มีความสุขมากขึ้น
สร้างความมีส่วนร่วม
พูดคุยกัน
ผ่านปลายนิ้ว
Customers are three times more likely to make a purchase when you proactively send them a message. Whether you are in Support or Sales, you can use Chat to track your customers and engage them at just the right moment.
ทริกเกอร์
ส่งข้อความที่มีเป้าหมายและอิงพฤติกรรมไปยังลูกค้า ตัวอย่างเช่น คุณสามารถช่วยให้ลูกค้าทำการสั่งซื้อให้เสร็จสมบูรณ์โดยการติดต่อพวกเขาทางแชทโดยอัตโนมัติ
แบบฟอร์มก่อนการแชทและแบบฟอร์มการออฟไลน์
ใช้แบบฟอร์มก่อนการแชทเพื่อขอข้อมูลการติดต่อจากผู้เยี่ยมชมก่อนที่จะเริ่มการแชท หรือแบบฟอร์มการออฟไลน์เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าสามารถติดต่อคุณได้ แม้ว่าคุณจะไม่อยู่
รายชื่อผู้เยี่ยมชม
บริษัทให้เช่าเหมาเรือตกปลาอย่าง Fishfishme ใช้การแชทในการติดตามตรวจสอบผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของบริษัทและหน้าเพจที่พวกเขาเรียกดู วิธีนี้ช่วยให้พวกเขาพุ่งเป้าไปยังผู้ใช้แต่ละรายและเสนอความช่วยเหลือเมื่อพวกเขาต้องการได้
การให้คะแนนการแชท
Chat มอบการให้คะแนนความพึงพอใจสูงสุดในบรรดาช่องทางการสนับสนุนทั้งหมด แต่ก็ยังสามารถพัฒนาให้ดีขึ้นได้ ใช้การให้คะแนนการแชทเพื่อรวบรวมฟีดแบ็คและพัฒนาประสิทธิภาพของคุณต่อไป
การส่งไฟล์
"ภาพภาพเดียวมีค่าเท่าคำพูดนับพัน" ประโยคที่ฟังดูเกร่อ แต่เป็นประโยคอมตะสำหรับการสนับสนุนลูกค้า แชร์ไฟล์ใดก็ได้กับลูกค้าของคุณ ไม่ว่าจะเป็นภาพถ่ายหน้าจอ คู่มือผลิตภัณฑ์ หรือไฟล์ภาพเคลื่อนไหว GIF จะช่วยแก้ปัญหาได้เร็วขึ้น
แชทบอท
Integrate AI-powered bots into Chat using our API. Learn more about how to automate simple, time-consuming tasks and provide your agents a helping hand.
วิเคราะห์
ดูวิธีการวัดข้อมูล
เห็นภาพรวมของแชทและกิจกรรมเจ้าหน้าที่ของคุณเพื่อให้คุณมีข้อมูลในการถามคำถามที่ดี
การรายงานแชทและเจ้าหน้าที่:
ติดตามระดับการแชทของคุณ ตรวจสอบประสิทธิผลเจ้าหน้าที่ และวิเคราะห์เมตริกเพื่อคาดการณ์ความต้องการของลูกค้าและเพิ่มความพึงพอใจ
การติดตามตรวจสอบแบบเรียลไทม์:
ติดตามตรวจสอบข้อมูลสดเกี่ยวกับปริมาณการแชท ประสบการผู้เยี่ยมชม และประสิทธิภาพเจ้าหน้าที่
ติดตามการแปลงโอกาสเป็นการขาย:
สร้างเป้าหมายทางธุรกิจเพื่อประเมินว่าลูกค้าของคุณสามารถบรรลุเป้าหมายต่างๆ อย่างการสั่งซื้อหรือลงทะเบียนจดหมายข่าวได้บ่อยเพียงใด
การวิเคราะห์สถิติเพิ่มเติม
ปรับแต่ง
ความช่วยเหลือที่ดูดี
วิดเจ็ตแชทเป็นจุดสัมผัสของแบรนด์ที่สำคัญสำหรับลูกค้า ทำให้แน่ใจว่าจุดนี้สะท้อนถึงแบรนด์ของคุณ เพื่อให้ลูกค้ารู้ว่าพวกเขากำลังพูดคุยกับแบรนด์อะไร
ช่องการแชท
Web SDK
บริการบุคคลที่สามต่าง ๆ
การปรับแต่งอื่นๆ
จัดระเบียบ
พัฒนาตามการเติบโตของธุรกิจ
การมอบการสนับสนุนไปพร้อมกับการทำให้ธุรกิจเติบโตอาจเป็นเรื่องยาก คุณสมบัติการจัดการเวิร์กโฟลว์ที่ช่ำชองของเราทำให้สิ่งต่าง ๆ ง่ายขึ้น
การกำหนดเส้นทางแชท
มอบหมายการแชทขาเข้าไปยังเจ้าหน้าที่ที่กำลังปฏิบัติงานโดยอัตโนมัติ เพื่อรับรองว่าลูกค้าของคุณจะได้รับการสนับสนุนทันทีและเจ้าหน้าที่ของคุณจะไม่รับภาระมากเกินไป
แท็กแชทต่าง ๆ
เพิ่มแท็กไปยังแชทของคุณ สร้างบริบทให้บทสนทนาของคุณ และเข้าใจลูกค้าของคุณได้ดียิ่งขึ้นห
แผนกต่าง ๆ
จัดระเบียบเจ้าหน้าที่ของคุณเข้าเป็นทีมต่าง ๆ โดยอ้างอิงจากทักษะ ภาษา ความชำนาญ หรือแม้แต่แบรนด์
เวลาทำการ
สร้างกำหนดการประจำวันหรือประจำสัปดาห์สำหรับวิดเจ็ตแชทและแสดงสถานะออนไลน์เฉพาะในเวลาทำการ
ข้อความลัด
สร้างการตอบกลับที่สร้างเท็มเพลตไว้ล่วงหน้าสำหรับคำร้องขอที่พบบ่อยและส่งมอบคำตอบที่รวดเร็วให้แก่ลูกค้า
บทบาทและการให้อนุญาต
ระบุสิทธิ์เฉพาะตัวให้กับเจ้าหน้าที่ และควบคุมว่าพวกเขาเข้าใช้อะไรใน Zendesk Chat ได้บ้าง
มุ่งสู่โซเชียล
รับข้อความ
Zendesk Message ช่วยให้การติดต่อสื่อสารของเจ้าหน้าที่ Chat กับลูกค้าบนแอพส่งข้อความด้วยวิธีที่มีประสิทธิภาพและปรับขนาดได้ เจ้าหน้าที่สามารถจัดการโปรไฟล์การส่งข้อความหลายรายการบนแดชบอร์ดเดียว รับบริบทเชิงประวัติตามการสนทนากับลูกค้า และเปลี่ยนคำถามของลูกค้าจากแชทบอทลงใน Message ได้
การเชื่อมโยงหลายโปรไฟล์
เชื่อมโยงหลายโปรไฟล์จาก Facebook, Twitter และ Line รวบรวมบทสนทนาไว้ที่ส่วนกลางเพื่อให้เจ้าหน้าที่จัดการได้
ไทม์ไลน์
ย้อนกลับไปยังจุดต่างๆ ในประวัติการสนทนาของลูกค้าเพียงแค่คลิกปุ่ม
การวิเคราะห์สถิติ
ทำความเข้าใจการสนทนาของคุณบนแอพรับส่งข้อความด้วยเมตริกต่างๆ อย่างความพึงพอใจของลูกค้า ระยะเวลารอตอบกลับ ระยะเวลาการแก้ปัญหา และอื่นๆ
สมาร์ทโฟน
ทำงานได้ดีในทุกอุปกรณ์
Mobile Chat SDK
เพิ่มการแชทสดลงไปยังแอพอุปกรณ์พกพาของคุณโดยใช้
SDK ที่เป็นมิตรต่อนักพัฒนาของเรา ด้วยโค้ดเพียงไม่กี่บรรทัด ลูกค้าของคุณสามารถขอความช่วยเหลือได้โดยไม่ต้องออกจากแอพของคุณ
วิดเจ็ตสำหรับอุปกรณ์พกพา
วิดเจ็ตแชทนี้เพิ่มประสิทธิภาพสูงสุดสำหรับหน้าจอทุกขนาดและทุกชนิด เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณได้รับประสบการณ์ที่ลื่นไหลต่อเนื่องในทุกอุปกรณ์ของพวกเขา
แอพสำหรับอุปกรณ์พกพา
แอพพลิเคชันแชทสำหรับ Android และ iPhone ทำให้การสนับสนุนเป็นไปอย่างต่อเนื่องขณะที่เจ้าหน้าที่เดินทางไปที่ต่าง ๆ
