การคาดหมายความพึงพอใจ
ก้าวไปล่วงหน้าหนึ่งขั้น และคาดการณ์คะแนนความพึงพอใจที่ไม่ดีของลูกค้า ก่อนที่จะเกิดขึ้นขริง
อีกก้าวหนึ่งของปัญญาประดิษฐ์เพื่อการบริการลูกค้าของคุณ
แอบดูอนาคตโดยใช้ Zendesk เพื่อคาดการณ์ความพึงพอใจของลูกค้า การคาดหมายความพึงพอใจ จะทำให้คุณเข้าใจความเป็นไปบทสนทนาได้ดียิ่งขึ้น ในขณะที่คุณยังคงติดต่ออยู่กับลูกค้า คุณสามารถเปลี่ยนแปลงสถานการณ์เพื่อให้ได้ผลตอบรับด้านบวก แทนที่จะรอให้การติดต่อจบลงเพื่อขอฟีดแบ็ค
ระบุการโต้ตอบ
ที่จำเป็น
อย่างเร่งด่วน
ประหยัดเวลาในการตรวจสอบการดำเนินการด้วยตนเองโดยใช้คะแนนการคาดการณ์ที่จะระบุการโต้ตอบที่ต้องการการสนับสนุนเพิ่มเติม
โต้ตอบ
บทสนทนา
ด้วยข้อมูล
ที่มากขึ้น
ใช้คะแนน การคาดหมายความพึงพอใจ เพื่อวัดระดับความสัมพันธ์ รับฟีดแบ็คจากการดำเนินการของคุณได้ในทันที เพราะการคาดการณ์จะอัพเดทแบบเรียลไทม์
เพิ่มประสิทธิภาพให้กฎทางธุรกิจด้วยการคาดการณ์คะแนน
ตอบสนองต่อสถานการณ์เร่งด่วนด้วยการใส่คะแนนการคาดการณ์ลงในกฎทางธุรกิจของคุณ ระงับปัญหาก่อนที่จะเกิดขึ้นด้วยการจัดลำดับความสำคัญของใบสั่งงานที่มีคะแนนการคาดหมายความพึงพอใจต่ำ
วัดการคาดหมายความพึงพอใจ
ใช้ Zendesk Explore เพื่อติดตามว่าเมตริกมีอิทธิพลต่อการคาดการณ์และจุดที่ต้องปรับปรุงอย่างไร วัดประสิทธิภาพของคิวใบสั่งงานต่าง ๆ และดูการคาดการณ์ที่เปลี่ยนไปตามเวลา
"ก่อนหน้านี้เรามีสมาชิกในทีมเฉพาะกิจที่จะตรวจสอบใบสั่งงานทั้งหมด และรายงานประสบการณ์ที่ระบุได้ว่าอาจส่งผลในเชิงลบ แต่ในตอนนี้เราใช้คะแนนการคาดการณ์เพื่อระบุใบสั่งงานที่ว่านี้ได้อย่างถูกต้องและเป็นไปโดยอัตโนมัติ เพื่อให้เจ้าหน้าที่ของเราสามารถมุ่งเน้นไปที่ประเด็นที่น่าสนใจมากกว่าได้"
Maggie Armato
Reactive Support Lead ของ Pinterest
แหล่งข้อมูลเพิ่มเติม
-
เบื้องหลัง
เข้าใจถึงการนำข้อมูลไปใช้ในการคำนวณ
อ่านรายละเอียด
คะแนนการคาดหมายความพึงพอใจ -
เริ่มต้นใช้งาน
ทำตามขั้นตอนง่ายๆ ต่อไปนี้ เพื่อตั้งค่า การคาดหมายความพึงพอใจ ใน Zendesk ของคุณ
อ่านรายละเอียด -
รายงานจากนักวิเคราะห์
ฟังข้อความจาก Ovum Research ถึงวิธีที่การคาดการณ์ความพึงพอใจของลูกค้าจะช่วยในการจัดลำดับความสำคัญการโต้ตอบสื่อสาร
อ่านรายละเอียด -
ความสัมพันธ์ในยุคสมัยใหม่
รับชมการสัมมนาผ่านเว็บนี้ เพื่อดูว่าการเรียนรู้ของปัญญาประดิษฐ์จะช่วยปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณได้อย่างไร
อ่านรายละเอียด
