ใช้ความรู้ความชำนาญของคุณ
ฐานความรู้อัจฉริยะเพื่อการบริการตนเองที่ดีขึ้นและเจ้าหน้าที่ที่มีศักยภาพสูงขึ้น
ซอฟต์แวร์ศูนย์ความช่วยเหลือ ความรู้คือพลัง การใช้ความรู้นั้น ยิ่งทรงพลัง
ทีมสนับสนุนมีความรู้มากมายเกี่ยวกับปัญหาของลูกค้า และยังรู้วิธีที่ดีที่สุดในการแก้ปัญหาเหล่านั้น Zendesk Guide คือ ฐานความรู้อัจฉริยะ ที่ช่วยใช้ประโยชน์จากความรู้ในคลังและนำความรู้นั้นมาใช้งานจริง คุุณสามารถสร้างศูนย์ความช่วยเหลือ ชุมชนออนไลน์ และ พอร์ทัลการบริการลูกค้า ที่กำหนดเองได้อย่างรวดเร็ว ทำให้ลูกค้าได้รับการบริการตนเองที่ดีขึ้นและเจ้าหน้าที่จะมีประสิทธิภาพดีขึ้นและแก้ไขปัญหาได้รวดเร็ว และเนื่องจากเป็นฐานความรู้เดียวที่มีใน Zendesk มันจึงบูรณาการร่วมกับ Zendesk Support ได้อย่างราบรื่น
-
ขยายผลสิ่งที่คุณรู้
บันทึกความรู้ที่สั่งสมมาของเจ้าหน้าที่ของคุณและเพิ่มพูนความรู้เหล่านั้นเรื่อยๆ เพื่อตอบสนองต่อคำร้องขอการสนับสนุนต่างๆ ให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นด้วยซอฟต์แวร์ศูนย์ความช่วยเหลือของเรา
-
มอบสิ่งดี ๆ ให้พวกเขา
มอบคำตอบและข้อมูลที่ตรงประเด็นที่สุดให้แก่ลูกค้าโดยอัตโนมัติ และอยู่ในบริบทที่ใช่ เพื่อประสบการณ์การบริการตนเองที่รวดเร็วขึ้น
-
ใช้บอททำดีกว่า
Answer Bot ที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์สามารถแก้ปัญหาใบสั่งงานลักษณะไม่ซับซ้อนแต่มีจำนวนมากด้วยการส่งบทความที่เกี่ยวข้องให้กับลูกค้าขณะที่พวกเขากำลังรอเจ้าหน้าที่
-
ฉลาดขึ้นในระหว่างปฏิบัติงาน
ชี้วัดและให้คะแนนความนิยมและความมีประสิทธิภาพของเนื้อหาของคุณเพื่อดูว่าอะไรต้องปรับปรุง และควรเขียนอะไรต่อไป
"เนื่องจากมีผู้คนมากมายใช้เว็บไซต์ของเราทุกวัน การที่ที่ปรึกษาฝ่ายดูแลลูกค้าของเรามีเครื่องมือที่เหมาะสมในการรับมือกับคำถามได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพจึงเป็นสิ่งจำเป็น"
Huu Anh Chu, Head of Customer Experience ของ JustGiving
คุณมีสิ่งที่จำเป็นอยู่แล้ว
ด้วย Guide การจัดตั้งฐานความรู้ที่เต็มเปี่ยมก็เป็นเรื่องง่าย แอพ Knowledge Capture ช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถเปลี่ยนทุกการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าให้กลายเป็นเนื้อหาใหม่ได้ ติดธงเนื้อหาที่ต้องปรับปรุง และแม้กระทั่งค้นหาบทความที่ต้องการแชร์ในใบสั่งงานได้ ผู้จัดการเนื้อหายังสามารถมอบหมายให้ทั้งทีมจัดหาเนื้อหาต่างๆ ตั้งแต่ เวิร์กโฟลว์การอนุมัติและการเผยแพร่ ไปจนถึงการตรวจสอบบทความใหม่ๆ และการปรับปรุงบทความเดิม ช่วยให้แน่ใจได้ว่าลูกค้าและเจ้าหน้าที่จะได้รับเนื้อหาที่ดีที่สุด
"การลงทุนในฐานความรู้หมายถึงเราจะได้เห็นการลดลงขนานใหญ่ของตัวเลขคำร้องขอการสนับสนุนที่มีเข้ามา คู่ค้าของเราได้รับการบริการที่ยอดเยี่ยมที่สุด นั่นคือไม่ต้องเสียเวลาออกใบสั่งงานเลยตั้งแต่แรก"
– Mike Cartwright
Chief of Partner Solutions ของ Expedia® Affiliate Network (EAN)
รู้จักการบริการตนเอง
Guide ช่วยให้คุณสามารถสร้างเนื้อหาของคุณได้ในเวอร์ชั่นเดียวแล้วจึงแจกจ่ายไปทุกที่พร้อม ๆ กัน คุณไม่จำเป็นต้องกังวลเกี่ยวกับการรองรับของอุปกรณ์หรือเนื้อหาเวอร์ชั่นไหนหลุดจากการควบคุมบ้าง บทความต่าง ๆ จะถูกปรับให้เหมาะสมที่สุดเพื่อให้ง่ายต่อการค้นหาบนเซิร์ชเอนจินหรือบนศูนย์ความช่วยเหลือของคุณเองโดยอัตโนมัติ และด้วย Zendesk Embeddables บทความที่ตรงประเด็นที่สุดจะถูกจับเข้าคู่และแนะนำให้แก่ลูกค้าตามกิจกรรมการเลือกดูของลูกค้า
"Mobile SDK ช่วยให้เราสามารถมอบคำตอบที่รวดเร็วผ่านศูนย์ความช่วยเหลือของเราได้ นอกจากนี้ เรายังมีบริบทที่มากขึ้นเกี่ยวกับผู้ใช้ที่ร้องขอการสนับสนุนแบบ 1 ต่อ 1 ซึ่งช่วยประหยัดเวลาให้เรามาก"
– Josh Greenwald
Community support lead ของ SwiftKey
ต้องขอบคุณบอท
กลไก Answer Bot ของ Guide ช่วยเหลือเจ้าหน้าที่ในการลดปริมาณงานและทำให้พวกเขามีเวลาโฟกัสกับปัญหาที่ต้องการการแก้ไขด้วยมนุษย์ ด้วยการใช้ปัญญาประดิษฐ์ Answer Bot จะแก้ปัญหาใบสั่งงานความถี่สูงและโลว์ทัชได้ด้วยการแนะนำบทความที่เกี่ยวข้องให้แก่ลูกค้าในระหว่างที่พวกเขารอเจ้าหน้าที่ และตัว Answer Bot เองจะฉลาดขึ้นเรื่อยๆ มันจะเรียนรู้จากการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าแต่ละรายและฝึกให้ตนเองส่งมอบเนื้อหาที่ตรงประเด็นและกำหนดเองได้มากยิ่งขึ้นจากการแก้ปัญหาใบสั่งงานแต่ละครั้ง
Our commitment to privacy
At Zendesk, we are committed to meeting the highest standards of information security, data privacy and transparency.
We have closely analysed the requirements of the GDPR, and worked to develop functionality to allow customers to comply with the GDPR. We have resources to help you learn more about how to use this functionality to comply with the GDPR.