รวมพลัง
มอบประสบการณ์การบริการตนเองที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าด้วย Guide Enterprise
ครบทุกสิ่งให้เลือกสรร
กลยุทธ์การบริการตนเองที่ชาญฉลาดนั้นยิ่งใหญ่กว่าการมีเพียงแค่ศูนย์ความช่วยเหลือ ช่วยให้ทีมของคุณสร้างเนื้อหาและเป็นแนวหน้าในด้านความรู้ทางธุรกิจของคุณในแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการที่หลากหลาย
ร่วมกันทำงานได้ง่ายดาย
เคลื่อนพล
ใช้ความรู้ของเจ้าหน้าที่เพื่อให้แน่ใจได้ว่าลูกค้าจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากเนื้อหาการบริการตนเอง ตั้งแต่การอนุมัติและเวิร์กโฟลว์การเผยแพร่ ไปจนถึงการตรวจสอบบทความใหม่ๆ และการปรับปรุงบทความเดิม ทุกคนสามารถจัดการเนื้อหาได้ง่ายในที่เดียวด้วยการเผยแพร่แบบทีม ผู้จัดการเนื้อหาสามารถตรวจสอบและจัดการบทความก่อนที่จะเผยแพร่ และทีมงานก็สามารถมีส่วนร่วมกับเนื้อหาตราบเท่าที่กิจกรรมยังคงแอคทิฟอยู่ในฐานความรู้ด้วยกิจกรรมบทความ ทำให้ง่ายต่อการปรับปรุงเนื้อหาให้เป็นปัจจุบันอยู่เสมอ
เวิร์กโฟลว์การเผยแพร่แบบทีมช่วยให้เราปรับปรุงประสิทธิภาพกระบวนการสร้างองค์ความรู้ของเราได้ ด้วยการทำให้เจ้าหน้าที่สร้างบทความและตรวจทานได้ง่ายขึ้นมาก บทความที่เคยต้องใช้เวลาเป็นสัปดาห์เพื่อเผยแพร่ บัดนี้ใช้เวลาเพียง 1-2 วันเท่านั้น" ทีมของเราชอบความสามารถในการมอบหมายบทความให้ใครสักคนรีวิว ซึ่งจะส่งการแจ้งเตือนอีเมลแบบอัตโนมัติเพื่อให้พวกเขารู้ว่ามีอะไรรออยู่ โดยไม่ต้องติดตามตรวจสอบคิวMary Paez, Knowledge Manager ของ Veeva Systems
มาล้อมวงกัน
จัดเต็มด้วย AI
การมีเนื้อหาที่เหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญ แต่ก็ไม่ใช่ทุกครั้งที่จะเห็นได้อย่างชัดเจนว่าหัวข้อและบทความใดที่จะส่งผลกระทบมากที่สุดต่อการบริการด้วยตนเองของลูกค้า Content Cues จะใช้ AI เพื่อแนะนำวิธีทำให้เนื้อหาของคุณเข้าถึงได้และตรงประเด็นมากขึ้น ทำให้การล้างเนื้อหาที่ไม่ได้ทำเครื่องหมายเป็นเรื่องง่าย รวมถึงสามารถมอบเนื้อหาที่ถูกต้องและสมบูรณ์ให้แก่ลูกค้าได้
ปรับแต่งได้ทั้งหมด
ทำได้ตามใจคุณ
ในขณะที่ธุรกิจของคุณเติบโต ลูกค้าเองก็คาดหวังการบริการตนเองที่ตรงประเด็นและมีประโยชน์ การมีศูนย์ความช่วยและพอร์ทัลลูกค้าที่ไม่เหมือนใครสำหรับแต่ละแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ หรือผู้ชม จะสร้างประสบการณ์ที่เรียบง่าย และเพื่อธุรกิจที่ไม่เหมือนใคร คุณก็สามารถจัดโครงสร้างความรู้ของคุณได้ตามที่เห็นว่าเหมาะสมด้วยเครื่องมือสำหรับโครงสร้างองค์กรและการสร้างแบรนด์ที่ยืดหยุ่นมากขึ้น
OLX สามารถลดจำนวนใบสั่งงานที่ส่งมาด้วยการสร้างแบรนด์การบริการตนเองที่ระบุตลาดใน Zendesk Guide ซึ่งนำไปสู่การลดใบสั่งงานทั่วโลกถึง 40 เปอร์เซ็นต์Cynthia Toral, Product Owner ของ OLX Global
