Mediaocean คือบริษัทโฆษณาและผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ซึ่งมีสำนักงานใหญ่อยู่ในนิวยอร์กซิตี้ ด้วยพนักงานกว่า 1,000 คน ซึ่งให้บริการลูกค้ากว่า 80,000 ราย ในกว่า 77 ประเทศ ซึ่งมีมูลค่าทางการตลาดทั่วโลกสูงกว่า $140 พันล้าน บริษัทก่อตั้งในปี 2012 จากการควบรวมกันของบริษัทเทคโนโลยีด้านการโฆษณาสองแห่ง
หลังจากก่อตั้ง Mediaocean ประเมินผู้ให้บริการลูกค้า 10 รายก่อนที่จะเลือกแพลตฟอร์ม Zendesk Support เพื่อจัดการกิจกรรมการสนับสนุนทั่วโลก สามปีต่อมา บริษัทเอกชนแห่งหนึ่งก็ได้เข้าซื้อหุ้นส่วนใหญ่ของบริษัท และถ่ายทอดคำสั่งให้เปลี่ยนเป็นแพลตฟอร์มทางเลือก เมื่อแพลตฟอร์มใหม่เริ่มก่อให้เกิดปัญหา Mediaocean ก็ได้เปลี่ยนกลับมาใช้โซลูชัน Zendesk เพื่อให้เกิดประโยชน์กับทั้งพนักงานและลูกค้า IDC ได้สัมภาษณ์ Stephanie Dorman, SVP ฝ่าย Client Services เพื่อแสดงผลประโยชน์ทางธุรกิจจากการกลับมาใช้ Zendesk อีกครั้ง IDC คาดการณ์ว่า Mediaocean จะรับทราบผลตอบแทนการลงทุน (ROI) ในระยะเวลาห้าปีได้ถึง 170% ด้วยเวลาไม่ถึงหกเดือน
