Add-on การทำงานร่วมกัน
จัดให้เจ้าหน้าที่มีเครื่องมือที่จำเป็นในการร่วมงานกับทีมอย่างมีประสิทธิภาพ Add-on การทำงานร่วมกันจะช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพกับทีมอื่นๆ ที่จำเป็นต้องร่วมมือกันเพื่อตอบคำถามของลูกค้า ทั้งหมดนี้ภายใน Zendesk Support
เพื่อการทำงานเป็นทีม
เจ้าหน้าที่คือผู้ที่อยู่ในแนวหน้ากับลูกค้าของคุณ แต่พวกเขาไม่จำเป็นต้องเป็นคนเดียวที่รู้คำตอบทั้งหมด Add-on การทำงานร่วมกันจะช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถใช้ Side Conversations เพื่อสื่อสารกับทุกคน ทั้งภายในและภายนอกบริษัทของคุณโดยไม่จำเป็นต้องให้สิทธิ์การเข้าถึง Support นอกจากนี้คุณยังสามารถปล่อยให้ทีมอื่นๆ กลายเป็น เจ้าหน้าที่แบบ Light เพื่อให้พวกเขาสามารถเข้าถึง Support และสามารถแสดงความคิดเห็นเป้นการภายในได้
ปรับปรุงการสื่อสาร
เมื่อดำเนินการกับใบสั่งงาน บ่อยครั้งที่เจ้าหน้าที่จะต้องเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านเนื้อหา ไม่ว่าจะเป็นการยืนยันการอนุมัติหรือข้อมูลเพิ่มเติม เจ้าหน้าที่สามารถทำงานร่วมกับผู้อื่นผ่าน Side Conversations และเจ้าหน้าที่แบบ Light เพื่อหาคำตอบที่ถูกต้อง เจ้าหน้าที่ของคุณยังคงเป็นจุดติดต่อหลักสำหรับลูกค้า ดังนั้นจึงสามารถสร้างการตอบสนองที่สมบูรณ์แบบในการดำเนินการกับใบสั่งงาน
พบทั้งหมดได้ใน Support
เจ้าหน้าที่สามารถสื่อสารกับทุกคนได้โดยไม่จำเป็นต้องออกจาก Zendesk Support คำตอบทั้งหมดสามารถพบได้ในที่เดียวเพื่อให้เจ้าหน้าที่ไม่ต้องเสียเวลาในการเปลี่ยนช่องทางการสื่อสารและรบกวนกระบวนการทำงานของตน การรวมศูนย์กลางรอบด้านไว้ในที่เดียวช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถมอบประสบการณ์การบริการที่ราบรื่นให้ลูกค้าได้อย่างง่ายดาย
ติดต่อได้ด้วย Side Conversations
เมื่อต้องการคำแนะนำเกี่ยวกับปัญหาของลูกค้า เจ้าหน้าที่สามารถเริ่มการสนทนาแบบสแตนด์อโลนกับทุกคนทางอีเมลหรือ Slack ได้ แม้ว่าจะไม่ได้อยู่ในทีมสนับสนุนของคุณก็ตาม Side Conversations ระหว่างเจ้าหน้าที่กับบุคคลที่กำลังทำงานร่วมกันทำให้ลูกค้าของคุณได้รับคำตอบที่ถูกต้องจากเจ้าหน้าที่ และคำตอบก็อยู่ในใบสั่งงาน ดังนั้นจึงไม่มีอะไรหายไป
ติดต่อกันอยู่เสมอ
กับเจ้าหน้าที่แบบ Light
ทีม Support มักจะร่วมมืออย่างใกล้ชิดกับทีมภายในอื่นๆ เช่นการเรียกเก็บเงิน ผลตอบแทน และการขาย เจ้าหน้าที่แบบ Light สามารถอ่านและแสดงความคิดเห็นภายในใบสั่งงาน ซึ่งจะช่วยให้เจ้าหน้าที่แบบเต็มรูปแบบสามารถรับบริบทที่ถูกต้องจากผู้เชี่ยวชาญเรื่องนั้นๆ ด้วยวิธีนี้ เจ้าหน้าที่จะสามารถมีส่วนร่วมในการตอบคำถามของลูกค้าได้โดยไม่จำเป็นต้องให้สิทธิ์การเข้าถึง Support แบบเต็มรูปแบบ
“Side Conversations มอบวิธีการสื่อสารนอกใบสั่งงานกับส่วนที่เหลือของธุรกิจ โดยไม่จำเป็นต้องออกจากใบสั่งงาน นับว่าเป็นการปฏิวัติวงการเลยทีเดียว“
Zac Garcia
Customer Care ของ Fossil Group
แหล่งข้อมูลเพิ่มเติม
-
ร่วมกันทำงาน
ทั้งระบบนิเวศของคุณ80% ของลูกค้า Zendesk รวบรวมแพลตฟอร์มการสื่อสารหลายแห่งเข้าด้วย Add-on การทำงานร่วมกัน
ดูวิธี -
การจัดการ SIDE CONVERSATIONS
รู้วิธีที่ดีที่สุดในการใช้ Side Conversations กับทีมพันธมิตร
อ่านรายละเอียด
