คุยกันสดๆ
เชื่อมต่อกับลูกค้าบนโซลูชันคอลเซ็นเตอร์ที่สร้างลงในระบบใบสั่งงาน Zendesk
คุณสมบัติที่จะไม่ทำให้คุณต้องถือสายรอ
ไม่ว่าคุณจะเพิ่งเริ่มหรือกำลังจัดการทีมสนับสนุนทั่วโลกอยู่ก็ตาม Zendesk Talk จะสนับสนุนในทุกระยะของการพัฒนาคอลเซ็นเตอร์ของคุณ
พื้นฐานต่าง ๆ
หมายเลขท้องถิ่นและโทรฟรี
เลือกหมายเลขโทรฟรีหรือหมายเลขท้องถิ่นจากกว่า 40 ประเทศหรือย้ายโอนหมายเลขที่มีอยู่
Inbound and outbound calling
รับสายเข้าจากลูกค้าได้อย่างไม่จำกัด ติดตามผลหรือมอบการสนับสนุนเชิงรุกด้วยการโทรออก
การโทรหลายสายพร้อมกันไม่จำกัด
โทรเข้าออกพร้อมกันได้หลายสายโดยไม่จำกัดเพื่อสนับสนุนการสนทนาจำนวนมากด้วยหมายเลขโทรศัพท์เดียว
ข้อความเสียง
ใช้งานข้อความเสียง เพื่อให้ผู้โทรสามารถติดต่อได้แม้ว่าคุณจะรับสายไม่ได้ในทันที ข้อความเสียงทั้งหมดจะสร้างใบสั่งงานโดยอัตโนมัติเพื่อให้ง่ายต่อการติดตาม
คำทักทายแบบกำหนดเอง
นำเสนอประสบการณ์ทางแบรนด์หรือท้องถิ่นด้วยคำทักทายสำหรับแบรนด์ แผนก และหมายเลขโทรศัพท์ที่แตกต่างกัน บันทึกข้อความใหม่หรืออัพโหลดไฟล์เสียงที่มีอยู่เพื่อใช้เป็นข้อความสำหรับคำทักทายในข้อความเสียง เจ้าหน้าที่ที่พร้อมบริการ การรอ การถือสาย และ IVR
การโทรออกและรับสาย
ใช้งานในเบราว์เซอร์
รับสายหรือโทรออกในเบราว์เซอร์ Zendesk โดยไม่ต้องมีฮาร์ดแวร์โทรศัพท์หรืออุปกรณ์เพิ่มเติม
โอนไปยังโทรศัพท์
โอนสายไปยังหมายเลขภายนอก ให้ความคล่องตัวแก่เจ้าหน้าที่ในการรับสายจากโทรศัพท์มือถือหรือโทรศัพท์บ้านก็ได้
การสร้างใบสั่งงานอัตโนมัติ
Zendesk เปลี่ยนการโทรและข้อความเสียงเป็นใบสั่งงานโดยอัตโนมัติเพื่อการเก็บบันทึกและแก้ปัญหาที่ง่ายดาย
การโทรเชื่อมโอนสาย
โอนสายโดยแจ้งก่อนช่วยให้เจ้าหน้าที่ตกลงกับเจ้าหน้าที่รายใหม่ก่อนส่งต่องานได้ เพื่อให้มั่นใจว่าเจ้าหน้าที่ที่มารับงานต่อพร้อมให้บริการและพร้อมช่วยเหลือ
การควบคุมการโทร
ปิดและเปิดเสียงตามความจำเป็นจากคอนโซลการโทร ให้ผู้โทรถือสายรอจากคอนโซลการโทรเพื่อปรึกษากับเจ้าหน้าที่รายอื่นหรือติดตามข้อมูลอื่น
ID ผู้โทรเข้าและประวัติ
ดึงรายละเอียดลูกค้าขึ้นมาโดยอัตโนมัติ รวมทั้งประวัติการปฏิสัมพันธ์ทั้งหมดจากอีเมล แชท และช่องทางอื่น ๆ ก่อนหน้า เพื่อการสนับสนุนที่ราบรื่นและเป็นส่วนตัว
การบล็อกสายโทรเข้า
Compile a blacklist of phone numbers so bots, spammers, or other unwanted callers are automatically disconnected when they call.
การประชุมทางโทรศัพท์
Allow your agents to consult with a third party and choose to either transfer or add them to the ongoing call, improving the overall customer experience.
การกำหนดเส้นทางและคิวการโทร
ระบบ IVR
นำทางลูกค้าไปยังเจ้าหน้าที่หรือแผนกที่เหมาะสมและมอบการตอบกลับที่บันทึกไว้สำหรับคำถามที่มักพบบ่อยด้วยระบบการตอบกลับเสียงเชิงโต้ตอบ (IVR)
การกำหนดเส้นทางแบบกลุ่ม
การกำหนดเส้นทางกลุ่มส่งการโทรไปยังกลุ่มหรือชุดของกลุ่มใน Zendesk ที่เจาะจง เพื่อให้ผู้โทรเชื่อมต่อกับเจ้าหน้าที่ที่เหมาะสมได้
การกำหนดเส้นทางแบบเวียนสลับกัน
มั่นใจว่าการโทรถูกโอนไปยังเจ้าหน้าที่ที่พร้อมรับแทนที่จะปล่อยให้หลุดหายหรือส่งไปข้อความเสียง และถูกกระจายอย่างเท่าเทียมกันให้กับสมาชิกทีมสนับสนุน
คิวการโทร
กำหนดเวลารอสูงสุดและขนาดคิวว่าจะให้ผู้โทรเข้ากี่คนถือสายรอต่อหนึ่งเจ้าหน้าที่ที่พร้อมบริการ สายที่โทรเข้ามาใหม่เกินกำหนดนี้จะถูกส่งต่อให้ฝากข้อความเสียง
เวลาทำการ
ระบุเวลาทำการเพื่อให้ลูกค้าทราบความพร้อมให้บริการของการสนับสนุนทางโทรศัพท์ของคุณ การโทรที่ได้รับนอกเวลาทำการจะถูกส่งไปยังระบบข้อความเสียง
โทรกลับจากคิว
ช่วยให้ลูกค้าสามารถขอให้ติดต่อกลับแทนที่จะรอคิวเพื่อคุยกับเจ้าหน้าที่
โอนสายและการกำหนดเส้นทางหลังชั่วโมงให้บริการ
กำหนดเส้นทางสายการโทรที่ได้รับเมื่อเจ้าหน้าที่ไม่ว่างหรือหลังเวลาทำการไปยังหมายเลขโทรศัพท์สำรองเพื่อให้มั่นใจว่าผู้โทรจะติดต่อกับเจ้าหน้าที่ได้เสมอ
ข้อความตัวอักษร
หมายเลขท้องถิ่นและโทรฟรี
เลือกหมายเลขโทรฟรีหรือหมายเลขท้องถิ่นสำหรับการสนับสนุนด้วยข้อความ ในกรณีที่พร้อมให้บริการ สามารถใช้หมายเลขเดียวกันสำหรับทั้ง Talk และ Text*
SMS ขาเข้า
รับและตอบกลับข้อความอักษรขาเข้า (SMS หรือบริการข้อความสั้น) จากลูกค้า ข้อความขาเข้าจะสร้างใบสั่งงานโดยอัตโนมัติ และการตอบกลับของเจ้าหน้าที่จะส่งไปเป็นข้อความ
MMS ขาเข้า
รับ MMS (บริการส่งข้อความมัลติมีเดีย) ขาเข้าเพื่อให้ลูกค้าสามารถส่งภาพถ่ายและอีโมจิถึงคุณได้ *
SMS ขาออก
ส่งข้อความขาออกเพื่อตอบกลับข้อความของลูกค้า หรือสร้างใบสั่งงานเพื่อส่งข้อความขาออกเชิงรุกผ่านการใช้ทริกเกอร์และการแจ้งเตือน
การแจ้งเตือนทาง SMS
ใช้ทริกเกอร์เพื่อส่งการแจ้งเตือน SMS โดยอัตโนมัติไปยังลูกค้าหรือเจ้าหน้าที่โดยขึ้นกับการดำเนินการของใบสั่งงาน
เวิร์กโฟลว์การสนับสนุน
ใช้เครื่องมือช่วยประหยัดเวลาเช่น มาโคร ทริกเกอร์ และงานอัตโนมัติทางธุรกิจอื่นๆ — เพื่อให้คุณปรับขยายการสนับสนุนด้วยข้อความได้อย่างง่ายดาย
มุมมองและการรายงาน
Text เป็นช่องทางหนึ่งภายใน Zendesk Support ดังนั้นคุณจึงสามารถจัดการการสนับสนุนด้วยข้อความด้วยมุมมองและการรายงานในระดับใบสั่งงานได้
*หมายเลขโทรศัพท์ที่มีรองรับ Text มีให้ใช้ได้ในบางประเทศเช่นสหรัฐ สหราชอาณาจักร และแคนาดา ไม่ใช่ทุกหมายเลขโทรศัพท์จะสามารถใช้งานกับ Talk และ Text ได้ มีเพียงหมายเลขท้องถิ่นของสหรัฐที่รองรับ MMS ในขณะนี้ อ่านรายละเอียดที่นี่
Monitoring and reporting
แดชบอร์ดเรียลไทม์
Zendesk สนับสนุนการตัดสินใจแบบเรียลไทม์ด้วยข้อมูลการโทรแบบเรียลไทม์ แดชบอร์ดเชิงโต้ตอบจะย่อยข้อมูลทีมลงจนเหลือระดับละเอียด รวมทั้งเวลาการรอ เวลาถือสายรอ และการโทรที่ถูกทอดทิ้ง เพื่อให้ผู้จัดการสามารถปรับตัวตามความผันผวนของระดับการโทรได้ทันท่วงที
การวิเคราะห์สถิติขั้นสูง
ติดตามและวัดประสิทธิภาพการปฏิบัติงาน Insights ช่วยให้คุณเข้าใจว่าการสนับสนุนด้วยเสียง Voice เหมาะสมกับกลยุทธ์การสนับสนุนแบบ Multi-Channel ของคุณอย่างไร
การตรวจสอบการโทรและแทรกสาย
เพื่อคุณภาพการติดต่อและการฝึกอบรม – ผู้จัดการอาจร่วมฟังหรือแทรกการสนทนาที่ดำเนินอยู่ระหว่างลูกค้าและเจ้าหน้าที่
การบันทึกการโทร
บันทึกการโทรเข้าออกเพื่อการอ้างอิง แก้ปัญหา และถาม-ตอบที่ง่ายดาย
สิทธิ์การบันทึกการโทร
นำเสนอตัวเลือกให้ผู้โทรเลือกใช้หรือไม่ใช้การบันทึกการโทร
การควบคุมการบันทึกของเจ้าหน้าที่
อนุญาตให้เจ้าหน้าที่หยุดการบันทึกชั่วคราวหรือดำเนินการบันทึกสายที่กำลังคุยต่อเพื่อรักษาความเป็นส่วนตัวของลูกค้า
ความน่าเชื่อถือและบริการ
Failover
Failover ส่งต่อการโทรขาเข้าไปยังหมายเลขสำรองในกรณีเกิดเรื่องที่ไม่น่าจะเกิดเมื่อ Zendesk หยุดทำงาน เพื่อให้แน่ใจว่าการโทรที่สำคัญๆ จะยังติดต่อมาได้
Call Quality
Call quality notifications allow agents to monitor network and audio issues in real-time.
แทบไม่มีเวลาหน่วงในทุกที่
Zendesk Talk นั้นได้รับการออกแบบขึ้นโดยใช้เทคโนโลยีระดับองค์กรที่มีสถาปัตยกรรม Global Low Latency (GLL) และสถาปัตยกรรมที่ซับซ้อนเพื่อเสริมความน่าเชื่อถือและความพร้อมให้บริการในระดับสูง
การใช้งาน Talk 99.95% SLA
เราส่งเสริม SLA การใช้งาน 99.95% ด้วยเครดิตการบริการและช่วยเหลือทีมในการแก้ปัญหาและป้องกันช่วงเวลาที่ไม่สามารถให้บริการได้ด้วยการวินิจฉัยรายเดือน*
โครงสร้างพื้นฐาน Twilio
Zendesk Talk ถูกสร้างขึ้นบนแพลตฟอร์มการสื่อสารระบบคลาวด์ Twilio Twilio คือบริษัท IaaS ชั้นนำที่เพิ่มพลังการสื่อสารให้กับบริษัทอย่าง WalMart, Coca-Cola, Uber และ Salesforce.com อ่านรายละเอียดได้ที่ https://www.twilio.com
การทำงานร่วมกันกับโทรศัพท์:
ชุดเครื่องมือ CTI
Zendesk Talk Partner Edition allows you to access our Computer telephony integration (CTI) toolkit to integrate your own telephony solution directly into Zendesk Support for embedded softphone, caller ID and history, tickets with call data and agent assignment and more. Check it out
พันธมิตรทางระบบโทรศัพท์
Get started right away with 70+ out-of-the-the-box telephony apps that plug directly into the Zendesk ticketing system. Check them out
ดู (และฟัง) ด้วยตัวเอง