O guia do líder para a central de atendimento agentic

Construa um futuro agentic

Transforme sua central de atendimento de um centro de custos em um motor de crescimento estratégico

As expectativas dos clientes estão aumentando mais rápido do que os sistemas legados conseguem suportar. Descubra como orquestrar o futuro do suporte proativo viabilizado por IA que prevê necessidades, executa ações e se expande sem limites.

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Os líderes enfrentam uma pressão intensa de todos os lados

Os líderes estão presos a uma tensão de décadas: fazer mais com menos. Embora 92% dos líderes concordem que a central de atendimento agora é um gerador direto de receita, eles ainda estão pagando o "imposto do atrito": um gasto de recursos causado por tecnologia legada fragmentada que impede a expansão da IA.

81%

dos líderes dizem que as expectativas dos clientes estão aumentando mais rápido do que eles conseguem acompanhar.

77%

estão sendo pressionados a fazer mais com muito menos recursos.

75%

dos líderes admitem que a infraestrutura legada atual é a principal barreira para o sucesso da IA.

Por que a central de atendimento agentic é importante

Fechar a lacuna de experiência deixou de ser um desafio apenas técnico e se tornou uma obrigação financeira. A transição para a central de atendimento agentic é uma mudança fundamental de "encaminhar" chamadas para "resolvê-las", com a IA e os humanos trabalhando juntos para oferecer interações proativas, preditivas e personalizadas.

Leia nosso estudo mais recente, baseado em uma pesquisa com quase 1.100 líderes globais, para descobrir como sua central de atendimento pode se tornar o mecanismo de experiência do seu negócio, orquestrando a resolução autônoma em grande escala.

Elimine o caos e recupere seu ROI

Neste relatório completo, você vai descobrir:

Os 6 componentes do novo modelo de suporte da central de atendimento.

Um plano estratégico que vai do contato proativo que antecipa problemas até a resolução autônoma orientada por IA e o escalonamento humano inteligente.

A evolução da concepção da força de trabalho.

Por que os modelos de pessoal estão mudando de equipes de linha de frente orientadas por volume para equipes especializadas de supervisores de IA que gerenciam resoluções de alto valor.

Novas métricas de desempenho que medem o que importa.

Uma mudança de SLAs baseados em tempo (como TMA) para resultados orientados pela experiência, como qualidade da resolução, impacto emocional e confiança do cliente.

Marcas líderes estão construindo a central de atendimento agentic do futuro:

88% dos líderes acreditam que a IA gerenciará mais da metade de todas as interações de voz até 2028.
87% dos líderes preveem que os silos de canal desaparecerão em um mundo potencializado por IA.
86% dos líderes acreditam que o autoatendimento impulsionado por IA vai superar as taxas de resolução assistida por humanos.

Que tal construir uma central de atendimento agentic e preparar sua empresa para o futuro?

O Zendesk Contact Center, que conta com a escala da AWS, ajuda você a eliminar a complexidade legada e unificar seu portfólio de TI para agregar valor imediatamente, não meses após uma migração.

Acesse o guia global que ajuda você a entender como avançar em direção ao futuro com uma central de atendimento agentic.

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