Suporte omnichannel

✔ Permite que os agentes troquem de canal de forma contínua, cuidando de várias conversas ao mesmo tempo.

Restringe os agentes a um canal, com as interrupções causadas pela necessidade de cuidar de uma conversa por vez.

Relatórios e análises

✔ Ferramentas avançadas revelam os principais insights e KPIs, aprimorando a experiência do cliente.

Ferramentas básicas que não têm insights sobre o cliente e KPIs, prejudicando a experiência do cliente.

IA e machine learning

✔ Encaminhamento inteligente de tickets e IA generativa para auxiliar os agentes, simplificando o atendimento ao cliente.

Ineficiência e complicações causadas por chatbots não treinados e falta de assistência por IA.

Custo total de propriedade

✔ A configuração fácil e rápida reduz os custos de treinamento, melhorando seu tempo de retorno.

Configuração complexa e lenta que aumenta os custos de treinamento e prolonga o tempo de retorno.

Experiência do agente

✔ Os agentes têm tudo o que precisam em um espaço de trabalho, como o histórico do cliente.

Agentes com dificuldade para encontrar os recursos necessários em seu espaço de trabalho.