Você ainda está usando métricas tradicionais? Aprenda como medir o impacto da sua IA e da sua resolução com o Manual de Métricas de IA. Tenha uma estrutura prática para alinhar sua equipe e a IA em torno de resultados significativos que potencializam a fidelidade e o ROI.
Fechar um ticket e resolver um problema são coisas diferentes. Evite a armadilha da eficiência e concentre-se em menos contatos repetidos.
Identifique as lacunas de qualidade antes dos clientes
O volume atendido não diz nada sobre a qualidade. A estrutura certa sinaliza onde a IA deixa a desejar antes que isso se reflita na sua CSAT.
Fortaleça seu business case
Quando você acompanha os resultados, é fácil comprovar o valor da IA. Você não precisa de um modelo financeiro complexo.
Por dentro do manual
Um guia prático para medir o impacto da IA
Descubra por que as equipes de atendimento em crescimento precisam de métricas que meçam resoluções, não apenas a atividade.
Nove métricas-chave de eficiência, qualidade e saúde operacional fornecem uma visão clara do desempenho real da sua IA.
De grandes volumes de tickets a contatos repetidos, todos os problemas comuns de atendimento são associados a uma métrica específica. Saiba no que se concentrar agora e o que enfrentar em seguida.
Com uma estrutura simples de escala, eficiência e qualidade, crie um case convincente de antes e depois que garanta a adesão das partes interessadas e justifique o investimento em IA.
Histórias de clientes
“Atualmente, temos 81 salões e vamos crescer para 160 este ano, sem aumentar nossa equipe de recepção. E, com a automação, podemos fazer isso oferecendo um CX muito melhor e recebendo avaliações mais altas.”
“Vou ser honesto: a IA me apavorava. Mas a Zendesk tornou a IA acessível. Ela nos orientou em tudo, etapa por etapa. Assim que vi do que ela era capaz, me entreguei por completo.”
Jesse Moore Perrin
Head de Atendimento ao Cliente e Operações na BritBox
“Os resultados revelam que a IA não impactou negativamente a nossa experiência do cliente. Isso é excelente. A IA não substituiu o toque humano na NOBULL — ela o amplificou. Ela nos ajudou a repensar a forma como atendemos nossos clientes, e há uma expectativa genuína em relação ao que vem pela frente.”
“Atualmente, temos 81 salões e vamos crescer para 160 este ano, sem aumentar nossa equipe de recepção. E, com a automação, podemos fazer isso oferecendo um CX muito melhor e recebendo avaliações mais altas.”
“Vou ser honesto: a IA me apavorava. Mas a Zendesk tornou a IA acessível. Ela nos orientou em tudo, etapa por etapa. Assim que vi do que ela era capaz, me entreguei por completo.”
Jesse Moore Perrin
Head de Atendimento ao Cliente e Operações na BritBox
“Os resultados revelam que a IA não impactou negativamente a nossa experiência do cliente. Isso é excelente. A IA não substituiu o toque humano na NOBULL — ela o amplificou. Ela nos ajudou a repensar a forma como atendemos nossos clientes, e há uma expectativa genuína em relação ao que vem pela frente.”
“Atualmente, temos 81 salões e vamos crescer para 160 este ano, sem aumentar nossa equipe de recepção. E, com a automação, podemos fazer isso oferecendo um CX muito melhor e recebendo avaliações mais altas.”
